“我們小區的電梯老是出問題，有時候按了樓層，又自動熄滅。跟開發商和物業反映，均沒有正式得到解決，并且消極處理。”5月19日，倫教街道某小區業主董女士向倫教市監所工作人員投訴，對自己小區電梯的安全狀況表示擔憂。

小區電梯頻繁“故障”？迅速介入，專業技術團隊“上門”查病

據了解，董女士認為自己所住樓盤的電梯存在質量的問題，與開發商、物業管理溝通無果，因此向監管部門尋求幫助。

接到投訴以后，倫教市監所多次與該小區物業管理聯系，了解電梯的基本運行情況和市民的訴求。了解情況后，市監所立即組織廣東省特種設備檢測研究院順德檢測院、該小區的物業管理、該小區的電梯維保單位開展約談會議，并委托檢測院專業技術團隊對投訴的電梯進行全面檢查。技術人員現場對電梯的各類開關、轎內顯示、指令按鈕、運行的平衡情況等進行了全面檢查和測試，檢查結果均符合基本標準，未發現電梯存在安全隱患。

隨后，監管人員檢查了電梯的維保情況，發現電梯維保單位未按安全技術規范要求進行維保，監管人員立即對維保單位下達安全監察指令書，并依法對維保單位進行立案查處。

同時，市監所工作人員邀請小區業主進行深入的交流，認真了解業主的訴求，并向業主普及日常安全乘坐電梯知識及事故案例，鼓勵業主與監管部門共同監督電梯的安全，倒逼電梯維保單位落實電梯安全責任和義務。“有了監管部門和專業人士的排查和整治，業主安全出行得到了保障，我們懸著的心總算是放下了。”董女士對市監所工作人員表示了真誠的感謝。

“接訴即辦”見擔當，排查隱患保安全

董女士小區電梯的例子，只是倫教市監所今年以來大力整治住宅區電梯、為市民出行安全保駕護航的一個縮影。

據統計，年初至今市監所接到小區電梯舉報投訴共9宗，大部分群眾反映居住的樓盤電梯出現質量問題，可見電梯問題對群眾的日常出行造成嚴重影響。

為進一步加強電梯安全管理，著力提升轄區電梯質量安全水平，倫教市監所大力開展電梯專項整治行動。一方面，針對群眾訴求多元化、碎片化、持續化的特點，倫教市監所構建迅速反應、接訴即辦的聯動工作機制，努力讓居民的訴求得到又快又好地落實。在接到投訴后，火速召集物業、電梯維保單位和特種設備檢測院到現場進行檢查研判，一旦發現問題，鐵腕整治，從嚴處罰，通過以案促管、以點帶面，督促相關單位落實電梯安全管理工作，確保住宅小區電梯安全運行。另一方面，化“被動響應”為主動出擊，加大電梯日常安全巡查力度，強化電梯安全風險研判。2022年初至今共巡查電梯使用單位123家次，電梯989臺，范圍覆蓋轄區46家小區及14家無物業管理單位，立案查處一宗。

群眾之事無小事，一枝一葉總關情。“我們行動越快，處理流程越流暢，風險就能越早排除，群眾也能更早安心。”倫教市監所執法人員何振輝如此說道。下階段，倫教市監所將繼續完善電梯接訴即辦工作體系，加大實地檢查和查處力度，形成電梯風險防控長效機制，著力解決群眾反映的“急難愁盼”問題，以做實做細的特種設備安全工作成效回應人民群眾的殷切期盼。

編輯：陳惠玲

來源：倫教市監所