“訴轉案”是市場監(jiān)管部門在處理消費者和經營者之間的消費爭議時，發(fā)現經營者有違反法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，在依法進行調解的同時，對違法經營者啟動行政處罰程序的工作機制。

據了解，2022年上半年，大良市監(jiān)所共處理投訴3411宗，辦理“訴轉案”案件54宗，有利于督促經營者切實履行消費維權主體責任，提高消費投訴調解成功率和滿意度。2022年上半年，大良市監(jiān)所接到的投訴量大，但社會關注度高的電商虛假宣傳、餐飲單位的食品安全及家用電器的產品質量等問題均得到了較大改善，調解成功率從2021年度的56.1%躍升至82.3%，優(yōu)化了消費環(huán)境，提升了消費者滿意度。

隨著“訴轉案”工作的深入開展，不僅極大限度地維護了消費者的合法權益，而且能夠及時發(fā)現問題，有效整治行業(yè)亂象，規(guī)范經營行為，防止違法行為進一步惡化，維護良好的社會秩序。

城網君了解到，近日，大良市監(jiān)所通過“訴轉案”查辦了一宗涉刑案件，避免了更多消費者的權益受到侵害。

據悉，大良市監(jiān)所接到市民投訴，反映某兒童攝影店通過直接上門的方式向其太太推銷攝影套餐，過程中對方能夠準確說出其小孩以及太太的姓名，并且知曉其小孩的出生時間，其太太最終花費了數千元，市民獲知情況后感到十分疑惑，認為商家侵犯其隱私權，遂發(fā)起了投訴，要求對方退還所有費用。接訴后，調解人員向市民了解到其及家人從未向該攝影店提供過任何個人信息，該店涉嫌非法收集使用消費者個人信息，隨即啟動了“訴轉案”機制，將該違法線索轉交至執(zhí)法人員核查。

經執(zhí)法人員突擊檢查后發(fā)現，該店的辦公電腦內有過百份表格文件，文件中詳細記錄了消費者的姓名、身份證號、家庭住址、孩子出生日期、聯(lián)系方式等個人信息內容。調查后獲知，涉事店鋪通過網上非法渠道購買了大量的消費者個人信息，并未經消費者允許，擅自通過電話營銷、上門推銷的方式推銷攝影服務。最終，因本案當事人涉嫌刑事犯罪，大良市監(jiān)所已移交公安機關進一步處理。

編輯：陳惠玲

來源：大良市監(jiān)所