前言：容桂作為順德電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地和風(fēng)向標(biāo)，十年破浪前行、創(chuàng)新鼓帆，在千億大鎮(zhèn)這片熱土上演繹出不一樣的電商故事。即日起，容桂經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室聯(lián)合順德城市網(wǎng)推出“容桂電商十年”系列報道，敬請關(guān)注。

　　隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來，消費者觀念發(fā)生巨大變化，在選購產(chǎn)品時不僅注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量，在同類產(chǎn)品質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　當(dāng)前，家電行業(yè)進(jìn)入存量市場，競爭愈發(fā)激烈，如何借助數(shù)字化技術(shù)尋求轉(zhuǎn)型、尋求新的利潤來源，以及通過服務(wù)質(zhì)量提升消費體驗，成為了企業(yè)新的發(fā)力點。

快品公司團(tuán)隊風(fēng)采。

　　2013年成立于容桂的廣東快可立信息科技有限公司（即快可立全國聯(lián)保，以下簡稱“快可立”）瞄準(zhǔn)“新賽道”，整合全國各地優(yōu)質(zhì)資源，建設(shè)起一支技術(shù)專業(yè)、反應(yīng)迅速、服務(wù)上乘的家電售后服務(wù)團(tuán)隊，將技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、平臺規(guī)?；⒔?jīng)營精細(xì)化，為家電和電商企業(yè)解決售后難題。

　　目前，快可立已服務(wù)超過10000家電商和企業(yè)，全國服務(wù)網(wǎng)點超過10萬個，工程師超過30萬名，同時成為天貓、京東、拼多多官方服務(wù)商的家電售后平臺，實現(xiàn)和三大平臺系統(tǒng)對接，通過率先引入先進(jìn)的人工智能AI客服，為各企業(yè)提供更高質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

　　與此同時，快可立還是家電服務(wù)板塊唯一一家沒有接受產(chǎn)業(yè)資本的純第三方服務(wù)平臺，榮獲廣東科學(xué)技術(shù)廳、廣東省財務(wù)廳、廣東省國家稅務(wù)局、廣東省地方稅務(wù)局權(quán)威認(rèn)證的“高新技術(shù)企業(yè)”。今年9月，快可立旗下企業(yè)廣東快品信息科技有限公司入選“容桂街道電子商務(wù)重點培育企業(yè)”榜單。

轉(zhuǎn)型

整合資源填補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部市場“空白點”

　　家電屬于耐用消費品，常常要用三五年。于是，安裝和售后服務(wù)也構(gòu)成了用戶消費體驗的重要環(huán)節(jié)。

　　經(jīng)過近十年的沉淀，快可立在提供售后服務(wù)過程中，已經(jīng)擁有大量的家電品牌合作商、專業(yè)安裝維修師傅團(tuán)隊，以及超5000萬的工單用戶資源，用戶存量換新與增購需求市場極大。于是，快可立將這三部分資源整合，搭建起完整的供應(yīng)鏈體系，創(chuàng)立了集新規(guī)模、新機(jī)遇、新服務(wù)、新零售一體的電商平臺——快品信息科技有限公司（以下簡稱“快品公司”）。

　　據(jù)快品公司總裁助理江麗娜介紹，快品致力于打造家電企業(yè)優(yōu)質(zhì)賦能平臺，專注并深耕專業(yè)師傅帶貨模式，幫助千萬家電企業(yè)拓寬銷售路徑。通過師傅“自賣自裝”模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)安裝維修工社會角色定位，同時通過一站式服務(wù)，有效縮短用戶購買家電路徑，為提升社會效率貢獻(xiàn)綿薄之力。

　　在集團(tuán)資源和資金支持下，快品與國內(nèi)眾多一二線品牌，如美的、TCL、奧克斯、方太、華帝等企業(yè)形成戰(zhàn)略合作。同時，集團(tuán)體系內(nèi)的服務(wù)工程師逐步導(dǎo)入快品旗下平臺快品小哥，超30萬的師傅直銷群體，形成獨有的銷售通路。

　　對此，快品公司對安維師傅開展服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)操作規(guī)范、產(chǎn)品技術(shù)知識、銷售技能、私域維護(hù)等一系列培訓(xùn)賦能工作。依靠服務(wù)創(chuàng)新，通過體驗的提升，促進(jìn)消費者購買決策和品牌忠誠度的提升，闖出一片新天地。

提升

“自賣自裝”精準(zhǔn)解決消費者痛點

　　多年來，快可立集團(tuán)公司一直致力為家電企業(yè)賦能，最初想到“自賣自裝”這一運營模式，是在售后服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)顧客對于專業(yè)咨詢方面的需求很大。傳統(tǒng)的線上客服因為缺乏相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和實操經(jīng)驗，很難針對顧客的實際情況提供個性化服務(wù)，使得顧客的需求和傳統(tǒng)電商平臺服務(wù)之間形成了空缺。

快品公司備戰(zhàn)雙十一氛圍濃厚。

　　2019年，快可立抓住用戶的這一痛點，創(chuàng)立了快品小哥平臺，研究出了一條依托專業(yè)師傅資源，借力師傅上門入戶的寶貴機(jī)會，憑借“零庫存”為師傅賦能輕裝上陣，打造出集設(shè)計、銷售、送貨、安裝、服務(wù)為一體的新型電商平臺發(fā)展之路。市場歷經(jīng)平臺電商、流媒體電商時代發(fā)展，變的是載體形式，不變的是社會效率。這種師傅“自賣自裝”的運營模式，用“解決最后一公里”的方式減少用戶量尺設(shè)計、實地選購、等待送貨、預(yù)約安裝、另購輔材等時間成本，為用戶提供即買即裝即用的貼心、省心體驗。

　　此外，這種模式能最大程度減少商家在入場費、店鋪租金、店鋪裝修、用戶引流、消費補(bǔ)貼、企業(yè)公關(guān)、運營人工等方面的成本投入。公司通過一件代發(fā)、快品直營、銷服全托管等多種形式持續(xù)放大合作優(yōu)勢，吸引優(yōu)質(zhì)品牌商家資源入駐，在提升產(chǎn)品競爭力的同時，也爭取到更大的價格優(yōu)勢，從而讓用戶以更低的價格收獲更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

破局

創(chuàng)造業(yè)務(wù)新增長的極點

　　順德作為制造業(yè)強(qiáng)區(qū)，容桂是“中國品牌名鎮(zhèn)”，擁有天然的家電創(chuàng)業(yè)土壤優(yōu)勢，同時政府也一直致力為廣大企業(yè)提供“順心順意”的營商環(huán)境。在這里大批的電商創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)經(jīng)驗者相互學(xué)習(xí)，共同成長。據(jù)了解，快品小哥成立首年破百萬，第三年業(yè)績更是突破3億元。

快品公司備戰(zhàn)雙十一。

　　當(dāng)然，企業(yè)發(fā)展到一定階段，由于外部環(huán)境的變化和企業(yè)的成長，必然會面臨一些挑戰(zhàn)。眾所周知，家電行業(yè)跟房地產(chǎn)行業(yè)有著深度的捆綁，在房地產(chǎn)行業(yè)面臨寒冬的同時家電行業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而此前，快品小哥平臺應(yīng)用的系統(tǒng)受第三方約束，并不具備完全的自主權(quán)。這就意味著，快品小哥在系統(tǒng)功能開發(fā)和更新上處于被動狀態(tài)。

　　江麗娜表示，為了打破這一現(xiàn)狀，快品在集團(tuán)的帶領(lǐng)下，經(jīng)歷了組織調(diào)整、人事變動、業(yè)務(wù)調(diào)整等一系列變革，同時開發(fā)了擁有自主權(quán)的新系統(tǒng)。今年9月，擁有完全自主權(quán)的快品小哥APP正式上線。據(jù)了解，快品小哥在新系統(tǒng)上線的第一個月就實現(xiàn)了逆勢增長，同比增長超20%。

　　接下來，快品將會繼續(xù)堅持探索“專業(yè)師傅帶貨”銷售模式，并緊抓市場變化與用戶訴求，通過平臺自開發(fā)和自迭代能力，實現(xiàn)成本、效率和體驗的最優(yōu)組合，為用戶提供更好的購買和使用體驗，為更多合作伙伴提供商業(yè)賦能，帶動家電服務(wù)行業(yè)整體的升級。

■此前報道

容桂電商十年 | 知途文化：勇做電商新時代的“弄潮兒”

編輯：文寧、陳春雅、金易紅

圖片：受訪者供圖