近日，均安居民梁女士遇到一件糟心事，她在某美容店獲得的贈送卡竟被商家拒絕兌換，氣憤之下的梁女士將情況反饋到均安市監所尋求幫助。

　　接到舉報的第一時間，均安市監所執法人員依法對涉事店面進行了現場檢查。執法人員發現該場所內存放有贈送卡26張，卡面標注有“感恩大回饋”、“憑此卡進店贈送試用裝一份”、“活動最終解釋權歸本店所有”字樣等內容。

執法人員前往美容店進行檢查。

　　經過執法人員的核查發現，當事人對試用裝贈送活動作出的聲明中，包含有經營者單方享有最終解釋權的情況，這涉嫌違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》的有關規定，構成向消費者提供商品或者服務使用聲明，規定經營者單方享有最終解釋權的行為。

　　均安市監所執法人員現場發出責令改正通知書，責令當事人立即改正違法行為。商家也是意識到自己的錯誤，目前案件正在進一步審理過程中。

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　　根據《中華人民共和國民法典》第四百九十八條，對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。故最終解釋權不能歸商家所有，消費者也有解釋格式條款的權利。上述案件中，商家作為提供格式條款一方，排除了對方主要權利，實為不平等條款，其做法顯然存在違法行為。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者享有安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲取知識權、受尊重權、監督權等九項權利?；谶@些權利，在法律的保護下，消費者有權作出一定的行為或者要求他人作出一定行為以實現其權利。但“最終解釋權”條款明顯有利于商家，掩蓋了某些商家欺騙消費者的實質，給了商家一個無限大推卸責任的空間，商家在商品促銷廣告中提出種種誘人的、似是而非的優惠條件，待沖著優惠條件去購物的消費者跌入消費陷阱后，仗著隱匿其中的“最終解釋權”條款免除其法律責任的行徑，剝奪了消費者一方的權益，無疑侵犯了消費者知悉真相的權利、公平交易的權利、獲得賠償的權利和對商品和服務進行監督的權利，可能造成消費者財產損害，依法應予以處罰。

　　《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第（六）項規定：經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內容的規定：（六）規定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權。

編輯：李俊杰

通訊員：梁廣峰