團結(jié)奮斗、甘于奉獻，是這群“娘子軍”的最美標簽。

　　團結(jié)奮斗、甘于奉獻，是這群“娘子軍”的最美標簽，她們是警營鏗鏘玫瑰，一起走進她們的暖心故事……

　　人民警察為人民，絕不是一句空話。僅2022年直接服務(wù)辦事群眾8.8萬人，獲市民贈送錦旗11面、感謝信17封……這組數(shù)據(jù)的背后，反映了順德區(qū)公安局樂從派出所窗口服務(wù)組11名女性工作人員的辛勤付出，更記錄了她們在戶政、車管、出入境等公安一線服務(wù)窗口上，與群眾發(fā)生的一段段暖心故事。

以“人民是否滿意”為標尺，來衡量服務(wù)質(zhì)量高低

　　順德樂從是國際家具貿(mào)易之都，流動人口占比近三分之二，戶政、車管、出入境三大塊業(yè)務(wù)量年均十萬宗，居全區(qū)前列。“有什么可以幫到您？”“業(yè)務(wù)已辦好，請問還有什么需要？”“請查看您的證件是否收齊？”這辦事三問成為了窗口人員的口頭禪，讓前來辦事的群眾倍感暖心。

　　11名女警輔勇挑重擔(dān)，在過去一年直接服務(wù)辦事群眾8.8萬人，收獲錦旗11面、感謝信17封，成為百姓口中盛贊的娘子軍。在她們的辦公桌上，貼著這樣一張紙條：今天群眾滿意了嗎？

將“問題是否解決”，視作評判創(chuàng)新機制成敗的標準

　　深化“放管服”改革，順德區(qū)公安局樂從派出所窗口服務(wù)組立足加快現(xiàn)代政府治理體系構(gòu)建，確立“服務(wù)最優(yōu)、手續(xù)最簡、效率最高、誠信最佳”十六字一站式服務(wù)標準，以人民為中心，扎實提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，真正做好事、辦實事、解難題。

　　2022年10月，位于樂從鎮(zhèn)的廣東省第二救助安置中心反映有77名救助人員的戶口急需解決。窗口服務(wù)組獲悉后，主動開設(shè)專窗跟進，連續(xù)奮戰(zhàn)三天，迅速破解社會受救助群體的集體辦證難題，該成功做法被視為該年度全區(qū)戶政業(yè)務(wù)典型案例之一。在她們每天下班前的小結(jié)例會上，都會出現(xiàn)同樣一個提問：今天問題解決了嗎？

將“服務(wù)是否到位”，奉作踐行初心與否的圭表

　　作為全省首批楓橋式公安派出所中重要一員，窗口服務(wù)組堅持“服務(wù)不缺位”，以新時代中國女性特有的溫柔、堅定和果敢，演奏出一首首動人樂章。

　　她們時刻關(guān)注獨居高齡孤寡老人和殘疾人辦證工作，針對特困群體，開辟綠色通道，采取上門、延時、熱線、回訪等貼身貼心服務(wù)，全力拆壁壘、破堅冰，僅2022年主動上門辦理特殊群體證件業(yè)務(wù)就有55宗，服務(wù)專窗、綠色通道加急辦理業(yè)務(wù)過千宗，真正實現(xiàn)讓市民少跑腿、快辦事、辦難事。每一宗上門服務(wù)或加急辦理后，群眾填寫的滿意度調(diào)查表上有這樣一句話：今天服務(wù)到位了嗎？

　　一張張紙條、一個個提問、一次次回訪，彰顯出順德公安女警輔們的巾幗本色，她們是警營里的鏗鏘玫瑰，用心用情守護著錚錚的入警誓言，以踏石留印的姿態(tài)，走實為民服務(wù)“最后一公里”！

編輯：袁永

來源：順德公安