“情系民生保和諧，用心用情保平安”“為企業(yè)排憂解難，做人民滿意公仆”“調(diào)解熱情周到，為企排憂解難”……這是市民群眾來(lái)到北滘鎮(zhèn)警調(diào)中心，自發(fā)送上的錦旗，對(duì)警調(diào)中心人員為民服務(wù)表示感謝。

　　北滘鎮(zhèn)警調(diào)中心從2020年掛牌成立，到2023年3月25日正好三周年。三年來(lái)，北滘鎮(zhèn)警調(diào)中心成功化解1102宗案件糾紛，調(diào)解成功率達(dá)98%。

市民自發(fā)送上的錦旗，對(duì)警調(diào)中心人員為民服務(wù)表示感謝。

　　據(jù)北滘警調(diào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，警調(diào)中心在日常工作中主要處理治安案件，日常投訴及北滘各職能部門移交的維穩(wěn)、矛盾糾紛的事宜，以及群眾自行前往需要調(diào)解的矛盾糾紛。當(dāng)前，中心有區(qū)委政法委、區(qū)人民法院、區(qū)人民檢察院、區(qū)司法局，順德公安局、區(qū)信訪局等8個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，中心有警調(diào)室、訴前調(diào)解室、多功能室等，可以實(shí)現(xiàn)行政調(diào)解、人民調(diào)解、刑事和解、訴前調(diào)解和網(wǎng)上司法確認(rèn)等功能。

　　“通過(guò)這些多功能室及在人員上的銜接，警調(diào)中心打造起了‘全鏈條’矛盾糾紛調(diào)處模式。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以訴前調(diào)解為例，來(lái)到該中心的人員，同意調(diào)解的民事糾紛，如鄰里糾紛、婚姻家庭等，通過(guò)訴前調(diào)解的科學(xué)辨別，快速實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易案件的前端處理，以最快速度化解各類矛盾糾紛。

　　在北滘警調(diào)中心，只要有市民群眾來(lái)到這里，工作人員隨時(shí)隨地為老百姓化解矛盾、解難題。比如說(shuō)，在中心成立不久，大多數(shù)的案件都是由部門移交過(guò)來(lái)，運(yùn)作到現(xiàn)在，60%的案件都是群眾自己上門申請(qǐng)調(diào)解，該中心成了能讓人拋開(kāi)煩憂、釋懷矛盾的好地方。

　　群眾李先生在警調(diào)中心成立三周年之際，向中心贈(zèng)送了感謝錦旗。他告訴城網(wǎng)君，自己與發(fā)小因創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生矛盾，欲退伙的他遭到了對(duì)方的辱罵，兩人反目成仇。在中心調(diào)解員多次組織溝通對(duì)話后，多年的好友才解開(kāi)心結(jié)。北滘警調(diào)中心不僅協(xié)助趙先生解開(kāi)生意的死結(jié)，更為他挽回了一份珍貴的友情。

　　像趙先生一樣，通過(guò)北滘警調(diào)中心化解矛盾的群眾不在少數(shù)。據(jù)了解，截至3月21日，北滘警調(diào)中心共接待現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪群眾8284余次，受理調(diào)解各類案件糾紛共1116宗，成功化解1102宗，調(diào)解成功率98%;處理網(wǎng)上咨詢投訴4710宗，群眾滿意評(píng)價(jià)100%。

　　城網(wǎng)君獲悉，目前，順德區(qū)十鎮(zhèn)（街）警調(diào)中心已全面鋪開(kāi)，北滘警調(diào)中心的成功經(jīng)驗(yàn)被全區(qū)借鑒并迅速推廣。

　　在北滘警調(diào)中心，看到了該中心推動(dòng)基層治理，將矛盾糾紛化解在基層的信心和決心。該中心工作人員向媒體展示警調(diào)中心充分運(yùn)用遠(yuǎn)程司法確認(rèn)系統(tǒng)調(diào)解案件的過(guò)程。通過(guò)智慧平臺(tái)、系統(tǒng)，在完成雙方調(diào)解后，通過(guò)智慧平臺(tái)遠(yuǎn)程操控，遞交相關(guān)材料，線上進(jìn)行司法確認(rèn)。同時(shí)，以視頻連接的方式，由法官線上核實(shí)雙方當(dāng)事人身份并進(jìn)行詢問(wèn)交流，并審核調(diào)解協(xié)議的合法有效性，最后宣告確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力，作出司法確認(rèn)裁定書并當(dāng)場(chǎng)送達(dá)當(dāng)事人，高效便捷地為民辦實(shí)事。

■案例：警調(diào)中心為群眾討回欠薪

　　李女士長(zhǎng)期在順德工作，在某建筑工地上做事，但是做了幾個(gè)月，工地老板一直都拖欠工資，眼看到過(guò)年了，李女士拿不到自己的血汗錢，心里有點(diǎn)著急。于是，李女士找北滘鎮(zhèn)相關(guān)部門，希望相關(guān)部門能夠出面幫忙給工地的老板打個(gè)電話，部門人員告知李女士可以去找北滘警調(diào)中心申請(qǐng)調(diào)解，李女士便來(lái)到該中心。

　　來(lái)到該中心，中心工作人員熱情地接待了李女士，并詳細(xì)了解了李女士的訴求，得知李女士是因?yàn)榘ゎ^拖欠工資事宜來(lái)到中心尋求幫助，該中心工作人員將李女士的工作、拖欠工資前因后果進(jìn)行了詳細(xì)了解，并第一時(shí)間電話約訪包工頭來(lái)到中心溝通、協(xié)商，從源頭上化解矛盾。

　　李女士介紹，在調(diào)解中，該中心工作人員向包工頭方講述了相關(guān)的法律法規(guī)以及涉及的法律程序，用簡(jiǎn)單明了的方法進(jìn)行調(diào)解，讓自己的內(nèi)心更加踏實(shí)，最后，經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)商，拖欠的7000元工資在短時(shí)間內(nèi)到賬。此外，通過(guò)該中心的協(xié)調(diào)，李女士另外一筆拖欠的8000元工資，也在警調(diào)中心的努力下，順利發(fā)放。

　　為此，李女士拿著一面錦旗來(lái)到北滘警調(diào)中心，感謝工作人員的辛勤付出，感謝工作人員幫助她討回被拖欠的工資。

編輯：袁永