春節(jié)期間，順德年味十足，熱鬧非凡。伴隨著近兩年春節(jié)消費(fèi)熱潮的持續(xù)走高，順德相關(guān)消費(fèi)投訴數(shù)量同比有所上升，但總體數(shù)量相比春節(jié)消費(fèi)體量仍保持在較低水平，周均數(shù)據(jù)為全年最低，全區(qū)市場秩序總體平穩(wěn)有序。

　　2024年春節(jié)期間（按2月10日至2月18日的時間區(qū)間統(tǒng)計，下同）順德區(qū)市場監(jiān)管領(lǐng)域共接收消費(fèi)投訴事項807宗，消費(fèi)投訴舉報的整體增幅情況、涉及商家類別、反映問題類別等情況與往年情況接近。今年春節(jié)消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)四個特點(diǎn)：

特點(diǎn)一

線上線下消費(fèi)熱度持平

　　春節(jié)期間線上消費(fèi)訴求451宗，線下消費(fèi)訴求336宗。在比例構(gòu)成上，線下消費(fèi)訴求比例較去年有所上升，顯示本地實(shí)體店面現(xiàn)場消費(fèi)增多。同時值得關(guān)注的是，在線上消費(fèi)訴求中，線上付款線下核銷的交易模式事項也占到一定比例，包括線上購消費(fèi)套餐線下核銷受阻、線上訂餐/訂貨后收貨品質(zhì)不理想等。

溫馨提示

　　消費(fèi)者在進(jìn)行購買套餐、預(yù)訂住宿餐飲等線上交易要仔細(xì)查看商品說明及使用條款、退款條件，避免線上購買后到現(xiàn)場無法使用，或在退款時受阻。

　　商家應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)員工管理、培訓(xùn)及線上銷售平臺的溝通，誠信守法經(jīng)營，避免出現(xiàn)線上信息不對稱、線下服務(wù)不到位等問題而對消費(fèi)者造成困擾。

特點(diǎn)二

家電家具領(lǐng)域投訴舉報占比較多

　　春節(jié)期間家用電器類（287宗）、家具類（100宗）產(chǎn)品消費(fèi)投訴舉報數(shù)量占第一、三位，問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。順德產(chǎn)地的家用電器、家具在全國銷售及在用基數(shù)大，數(shù)據(jù)反映在春節(jié)家庭團(tuán)聚情境下，家電、家具使用頻次增加，出現(xiàn)的問題也隨著增多；同時疊加春節(jié)假期物流停運(yùn)、企業(yè)放假等因素，廠家發(fā)貨、售后服務(wù)較平日滯后，導(dǎo)致投訴舉報相對較多。

溫馨提示

　　生產(chǎn)廠家、經(jīng)營者應(yīng)保證商品質(zhì)量及售后服務(wù)水平，春節(jié)期間也應(yīng)做好人手、物力安排，保證消費(fèi)者的合理訴求得到及時滿足。

特點(diǎn)三

餐飲行業(yè)消費(fèi)持續(xù)火爆

　　春節(jié)期間餐飲服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴舉報129宗，數(shù)量占消費(fèi)投訴舉報第二多，主要問題為食品中有異物、餐飲服務(wù)體驗未如理想、節(jié)日期間加收服務(wù)費(fèi)、代金券/團(tuán)購套餐無法使用等。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，順德部分大型餐飲日均人流及營業(yè)額均有近10%至35%的增長，大批游客到順德大型餐館、網(wǎng)紅餐飲店、知名小吃店享用美食，同時節(jié)日期間外賣送貨量不減，餐飲業(yè)人氣高漲，巨大接待量下相關(guān)消費(fèi)爭議及投訴也隨之增加。

溫馨提示

　　餐飲商家應(yīng)根據(jù)自身接待能力，在保證食品安全及服務(wù)水平的前提下合理安排接待顧客人數(shù)，同時應(yīng)對收費(fèi)項目明碼標(biāo)價并進(jìn)行公示，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　消費(fèi)者在出外就餐時，應(yīng)選擇持有正規(guī)證照、環(huán)境衛(wèi)生條件較好、有一定經(jīng)營規(guī)模的餐飲店，請勿光顧無證“走鬼”攤販，慎防“病從口入”。在選擇外賣訂餐時，可查看店鋪?zhàn)C照公示信息及店鋪環(huán)境照片，同時結(jié)合點(diǎn)餐評價等信息選擇品質(zhì)有保證的商家。

特點(diǎn)四

醫(yī)美廣告宣傳應(yīng)理性看待

　　漂漂亮亮過年是很多愛美人士的心愿。春節(jié)期間醫(yī)美、化妝品經(jīng)營領(lǐng)域消費(fèi)投訴舉報42宗，相比往年有明顯增加，多宗投訴舉報與廣告宣傳有關(guān)。

溫馨提示

　　醫(yī)美、化妝品行業(yè)商家應(yīng)嚴(yán)格審查自身發(fā)布的各類廣告是否符合法律法規(guī)要求，不得夸大宣傳，不得宣傳醫(yī)療器械、化妝品等產(chǎn)品具有療效。同時消費(fèi)者要科學(xué)理性看待各類宣傳廣告，結(jié)合自身實(shí)際需求選擇有合法資質(zhì)的商家，在明確相關(guān)服務(wù)條款后再進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)。

　　目前，上述投訴舉報已由區(qū)鎮(zhèn)兩級市場監(jiān)管部門跟進(jìn)處理，春節(jié)期間順德市場監(jiān)管部門也加強(qiáng)檢查力度，出動檢查執(zhí)法人員1280人次，檢查相關(guān)經(jīng)營主體620戶次，保障市場有序運(yùn)行，為廣大消費(fèi)者排憂解難。

　　同時春節(jié)期間食品安全監(jiān)測不停歇，共對區(qū)內(nèi)各迎春花市、農(nóng)貿(mào)市場、商超銷售的食品、食用農(nóng)產(chǎn)品快檢3568批次，合格3529批次，合格率為98.91%，對不合格產(chǎn)品已作無害化處理。

　　順德區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作力度，推動更多商家加入，并切實(shí)履行誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)承諾，為市民、游客營造放心消費(fèi)大環(huán)境。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)爭議、遇到消費(fèi)問題協(xié)商未果時，市民可撥打12345、12315熱線進(jìn)行消費(fèi)投訴舉報。

編輯：陳琴琴

來源：順德市場監(jiān)管