近期，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局容桂市場監(jiān)督管理所（以下簡稱“容桂市場監(jiān)管所”）收到消費(fèi)者梁女士的投訴。

梁女士反映其從2020年開始在容桂某美容中心進(jìn)行皮膚護(hù)理，購買了祛痘終身、修護(hù)調(diào)理等套餐，前后共計(jì)被誘導(dǎo)消費(fèi)三萬六千元，但始終不見效果，皮膚反倒愈加敏感，因此多次提出退費(fèi)，但商家始終不作回應(yīng)。無奈之下梁女士撥打12345進(jìn)行投訴，希望相關(guān)部門介入達(dá)成退費(fèi)訴求。

處理經(jīng)過及結(jié)果

接訴后，容桂市場監(jiān)管所調(diào)解人員聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商溝通。商家表示市民于2020年12月辦理祛痘終身、修護(hù)調(diào)理項(xiàng)目，已簽訂相關(guān)合同。合同中明確注明套盒有效期為兩年，因此根據(jù)顧客已做的項(xiàng)目護(hù)理，按照單次費(fèi)用計(jì)費(fèi)及扣除10%違約金后已無剩余費(fèi)用可退，無法滿足顧客的退款訴求。

調(diào)解人員與梁女士進(jìn)行溝通。市民表示不滿意，并就合同相關(guān)條款問題再次進(jìn)行投訴。

調(diào)解人員針對市民反饋的問題再次開展核查工作，聯(lián)系商家到順德區(qū)市場監(jiān)督管理局容桂市場監(jiān)督管理所進(jìn)行約談溝通。約談過程中，調(diào)解人員針對消費(fèi)者在消費(fèi)過程中反映商家存在推銷、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，對商家進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)的知識普及，最終商家主動與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，并按照消費(fèi)者訴求退款六千元處理。

后續(xù)，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局容桂市場監(jiān)督管理所調(diào)解人員繼續(xù)跟進(jìn)退款情況并及時(shí)回訪梁女士，梁女士表示已收到退款，對順德區(qū)市場監(jiān)督管理局容桂市場監(jiān)督管理所工作表示肯定和感謝。

消費(fèi)提示

當(dāng)前美容行業(yè)的監(jiān)管治理體系正在逐步完善，但多數(shù)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識不足，容易受商家“哄騙”進(jìn)行大額預(yù)付式消費(fèi)，墜入“消費(fèi)陷阱”而不自知。因此提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行美容等預(yù)付式消費(fèi)時(shí)需擦亮雙眼：

 01 

認(rèn)真了解商家的證照情況、經(jīng)營規(guī)模等，部分美容機(jī)構(gòu)可能存在無證無資質(zhì)開展醫(yī)療美容項(xiàng)目的非法行醫(yī)或非法經(jīng)營等行為，虛假宣傳一些子虛烏有的名頭來營造其機(jī)構(gòu)專業(yè)正規(guī)的假象。

 02 

充值金額不宜過大，應(yīng)了解自身是否確實(shí)長期需要進(jìn)行此類消費(fèi)，按實(shí)際需要量購買預(yù)付卡，因美容效果難以客觀評估，服務(wù)質(zhì)量與自身預(yù)期可能存在差距，謹(jǐn)防受商家營銷話術(shù)進(jìn)行沖動消費(fèi)。

 03 

對相關(guān)服務(wù)內(nèi)容要進(jìn)行書面確認(rèn)，簽訂相關(guān)合同單據(jù)，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理，是否明確等，當(dāng)消費(fèi)出現(xiàn)爭議時(shí)可憑相關(guān)消費(fèi)憑證、合同單據(jù)等追索相應(yīng)賠償，或通過有效的維權(quán)途徑及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

 04 

可通過“全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺”查詢相關(guān)行業(yè)或特定商家的投訴情況，掌握實(shí)時(shí)投訴熱點(diǎn)，瀏覽本地最新投訴，提升自身消費(fèi)維權(quán)意識。

編輯：黃柳冰

來源：容桂發(fā)布、容桂市場監(jiān)管所