近日，容桂市場(chǎng)監(jiān)管所又收到一面錦旗，錦旗上赫赫寫(xiě)著“為民辦實(shí)事，真情暖人心”十個(gè)大字。這是怎么回事？

今年11月，一名消費(fèi)者向容桂市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴，其11月初時(shí)經(jīng)過(guò)某手機(jī)店鋪，店鋪內(nèi)工作人員表示有抽獎(jiǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)其掃碼參與。隨后店員表示消費(fèi)者中了一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為某大牌手機(jī)一部，但是需先繳納兩千元的話費(fèi)才能獲得該獎(jiǎng)品，該消費(fèi)者繳納費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)該所謂的“大牌”手機(jī)的真實(shí)價(jià)值只值500元，遂來(lái)尋求容桂市場(chǎng)監(jiān)管所的幫助，希望能退貨退款，退回其支付的兩千元費(fèi)用。

接訴后，容桂市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解人員分別聯(lián)系商家以及消費(fèi)者了解相關(guān)情況。在了解到消費(fèi)者的具體情況以及訴求之后，調(diào)解人員聯(lián)系涉訴手機(jī)店進(jìn)行核實(shí)。調(diào)解初期，消費(fèi)者就手機(jī)店抽獎(jiǎng)活動(dòng)的真實(shí)性提出了質(zhì)疑，認(rèn)為商家存在詐騙的情況，并且拿到的獎(jiǎng)品也并非商家所承諾的某大牌手機(jī)，而是一臺(tái)價(jià)值僅為500元的雜牌手機(jī)，其對(duì)商家已經(jīng)喪失信任，要求全額退貨退款處理。

該所調(diào)解人員在清楚了解消費(fèi)者訴求后立即聯(lián)系手機(jī)店店鋪負(fù)責(zé)人開(kāi)展調(diào)解工作，向商家普及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，告知商家消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致處理意見(jiàn)：全額退貨退款處理。

接下來(lái)，容桂市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)為人民服務(wù)，以消費(fèi)者為中心，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作便利化、規(guī)范化、智能化，建立健全消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，破解維權(quán)工作難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，努力提高消費(fèi)者滿意度，營(yíng)造良好的容桂消費(fèi)大環(huán)境。

編輯：貞華

通訊員：黃鎧瑩