近日，佛山120指揮中心
調度員王蘭蘭接到一個特殊來電
電話另一頭只傳來敲擊聲和呻吟聲
最終調度員沉穩機智應對
憑“敲擊聲”成功救助順德一名失語呼救者
1月6日凌晨4時37分
調度員王蘭蘭接到一個特殊來電
電話接通后
王蘭蘭反復詢問對方是否需要救護車
那頭只傳來呻吟、敲擊聲
雖然每天都會接到很多無聲的騷擾電話
但王蘭蘭還是敏銳地意識到這個電話不尋常
思索片刻問
“你現在是不是不能說話？
如果是的話，你敲兩下麥吧。”
于是聽到對面傳來“咚、咚”兩下
由于無法精確定位到患者所在的樓棟和門牌號
王蘭蘭耐心地一步步引導對方
“你在幾座的話就敲幾下耳機”
“咚、咚、咚、咚、咚、咚”
王蘭蘭通過敲擊聲
最終確認了呼救者的詳細地址
第一時間派出了救護車
同時聯動公安110協助
在救護車前往現場期間
王蘭蘭始終保持通話
“我不會掛電話的，不要害怕。”
一邊安撫著對方情緒
一邊密切關注救護團隊的動向
10分鐘后救護車到達現場
呼救者被順利接上救護車
原來，這是一名22歲的呼救者，由于突發失語及運動功能障礙，只能發出陣陣呻吟、敲擊聲。但調度員王蘭蘭機智地憑借含糊的信號位置，引導對方通過敲擊聲確認事發地址與基本情況。
佛山120調度員王蘭蘭
120調度工作無小事，這份工作需要的不僅是愛心和耐心，還要時刻保持高度警覺性和責任感，調度員的一舉一動，都關乎每一條鮮活的生命，唯有真正將患者的安危放在心上，才是對生命至高無上的尊重與珍視，給佛山120調度團隊點贊！
編輯：周楚儀
來源：佛山市醫療急救指揮中心
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