3月14日上午，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局容桂市場監(jiān)督管理所（以下簡稱“容桂市場監(jiān)管所”）在順德工業(yè)發(fā)展館舉行"放心消費齊聚力·共筑滿意新容桂"315主題活動，現(xiàn)場發(fā)布《消費維權行業(yè)監(jiān)督單位職責和守則》，聘任首批行業(yè)協(xié)會構建"全民監(jiān)管"新模式。

3月14日，容桂開展“3·15”國際消費者權益日活動

率先創(chuàng)建全區(qū)首個放心消費社區(qū)

　　過去的2024年，容桂市場監(jiān)管所以優(yōu)化服務促進經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展、提質(zhì)增效助力制造業(yè)當家為工作主線，進一步暢通消費維權渠道，推進放心消費雙承諾單位創(chuàng)建工作，全力營造放心、誠信、公平的消費環(huán)境。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年共接收各類工單3萬多件，調(diào)解成功率70.79%，調(diào)解成功率全年保持全區(qū)前列，為消費者成功挽回經(jīng)濟損失約177萬元，消費投訴信息公示率達99.7%，全區(qū)排名第一。在振華社區(qū)以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權保證”為服務內(nèi)容創(chuàng)建全區(qū)首個放心消費社區(qū)。新增放心消費承諾商戶1676家、線下無理由退貨商家103家，位居全區(qū)第一，推出“七天無理由退貨”容桂樣板。

首創(chuàng)消費維權行業(yè)監(jiān)督機制

　　活動現(xiàn)場，容桂市場監(jiān)管所分別向佛山市順德區(qū)美容美發(fā)與醫(yī)學美容協(xié)會、佛山市順德區(qū)容桂個體私營企業(yè)協(xié)會、佛山市順德區(qū)容桂餐飲行業(yè)協(xié)會、佛山市順德區(qū)容桂零售服務業(yè)協(xié)會、佛山市順德區(qū)容桂小家電協(xié)會頒發(fā)消費維權行業(yè)監(jiān)督單位聘任書。

率先聘任行業(yè)協(xié)會作為首批“消費維權行業(yè)監(jiān)督單位”

　　容桂市場監(jiān)管所所長何允倩表示，行業(yè)協(xié)會既是監(jiān)督者又是服務者，既是規(guī)則的捍衛(wèi)者也是溫暖的傳遞者。容桂市場監(jiān)管所率先聘任行業(yè)協(xié)會作為首批“消費維權行業(yè)監(jiān)督單位”，制訂《消費維權行業(yè)監(jiān)督單位職責和守則》，通過壓實行業(yè)責任、發(fā)揮行業(yè)自律，引導行業(yè)誠信經(jīng)營、公平競爭，推動消費維權從“政府主導”向“全民參與”轉(zhuǎn)變，目的是通過多元力量參與監(jiān)督，能有效延伸監(jiān)管觸角，形成“政府主導、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的共治格局，是消費維權社會共治的創(chuàng)新實踐。希望各監(jiān)督單位充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，及時反饋消費領域突出問題，協(xié)助監(jiān)管部門精準發(fā)力，當好消費者的“代言人”和市場的“瞭望哨”。

擘畫“滿意新容桂”消費新藍圖

　　活動現(xiàn)場還邀請廣東正帆律師事務所何敏律師圍繞當前的消費維權熱點問題進行普法釋法，通過進行案例分析、條文解讀，既讓經(jīng)營者明確“底線”，也讓消費者掌握“武器”，通過"以案釋法"強化經(jīng)營者責任邊界。

何敏律師圍繞當前的消費維權熱點問題進行普法釋法

　　順德區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長李曉婷表示，希望容桂以本次系列活動為契機，多渠道擘畫“滿意新容桂”的消費藍圖，進一步拓展和延伸安全放心的消費網(wǎng)絡，激發(fā)消費新活力，助力打造一流營商環(huán)境，為容桂地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻。

　　據(jù)悉，2025年順德區(qū)重點推進“放心消費預付無憂”和“跨域直退”承諾創(chuàng)建工作。由監(jiān)管部門、企業(yè)、銀行等多主體共同合力搭建預付式資金監(jiān)管平臺，采用“風險保障金監(jiān)管”模式，即預付式商家繳納保證金至指定賬戶，以確保商家能夠履行服務承諾與及時退費。以順德重點產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)為切入點，在全區(qū)倡導推行“異地買，本地退”和“線上買，線下退”的“跨域直退”承諾活動，全力推動經(jīng)營者積極參與、消費者優(yōu)先選擇的放心消費良性循環(huán)。

編輯：文寧
通訊員：梁佩韻