近日，杏壇市場監(jiān)管所牽頭舉行“2025年杏壇3·15國際消費者權益日活動”，杏壇首家預付式企業(yè)簽約入駐“放心消費 預付無憂”資金監(jiān)管平臺，8家示范商戶代表集體簽約《放心消費承諾書》，承諾堅持誠信經(jīng)營，為消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務，共筑和諧、誠信、滿意的消費環(huán)境。

　　2024年，杏壇市場監(jiān)管所持續(xù)深化“放心消費粵行動”，以“擴面提質”為核心，推動放心消費創(chuàng)建工作提質增效。  新增335家“放心消費雙承諾”單位，累計達1426家，覆蓋餐飲、食品、零售、家居等重點消費領域，退貨時限最長延至30天，讓消費者“購物無憂”。新增81家“放心消費示范單位”，累計393家，農(nóng)貿(mào)市場、加油站、示范商圈餐飲單位覆蓋率達100%，樹立行業(yè)服務標桿。新建2家消費維權服務站，累計27家，實現(xiàn)重點商圈、社區(qū)全覆蓋； 新增2家“ODR”（在線糾紛解決）企業(yè)，累計14家，推動消費糾紛線上高效化解。  

　　面對消費需求升級與維權訴求多元化的挑戰(zhàn)，杏壇市場監(jiān)管所以“雙百”標準（工單按時受理率、辦結率均達100%）為底線，全力守護消費者權益。  全年受理各類消費投訴6513件，較去年增長17.7%，調解成功率高達72%，位居全區(qū)前列，化解消費爭議金額108萬元，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失80萬元，切實守護群眾“錢袋子”。 堅持“小案事不小，小案不小辦”為廣西消費者快速解決網(wǎng)購消費維權案例獲評市長直通車平臺優(yōu)秀滿意案例。 

　　一直以來，杏壇市場監(jiān)管所積極探索“預防為主、防治結合”的維權新模式。強化源頭治理，對“放心消費承諾單位”實施動態(tài)評級，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會開展“誠信經(jīng)營紅黑榜”公示，倒逼企業(yè)自律；科技賦能提效率：依托ODR平臺，實現(xiàn)糾紛在線受理、調解、反饋全流程閉環(huán)，平均處理周期縮短50%；聯(lián)合社區(qū)、學校開展“消費維權課堂”，普及《消費者權益保護法》、防詐辨假知識，提升市民維權能力，惠及超5000人次。

　　針對預付式行業(yè)頻頻“暴雷”的問題，順德區(qū)率先推出預付式消費“風險保證金監(jiān)管”模式，統(tǒng)籌政府、協(xié)會、銀行等多方力量，搭建“放心消費 預付無憂”資金監(jiān)管平臺。活動中，杏壇首家預付式企業(yè)進駐，實繳保證金3萬元，推動預付消費從“被動止損”轉向“主動防控”，為預付消費安全注入強心劑。

　　杏壇市場監(jiān)管所所長梁順景表示，今年杏壇將以“共筑滿意消費”為目標，聚焦品質提升、服務優(yōu)化、維權提速，持續(xù)強化重點領域監(jiān)管，全力打造“放心消費”新高地，讓每一位市民買得省心、用得安心、維權順心。

編輯：袁永