近日，順德區行政服務中心東座迎來新變化，一家肯德基旗下的肯悅咖啡店正式入駐，為前來辦事的群眾增添了一處舒適的休憩場所。該咖啡店不僅提供各類現磨咖啡，還供應肯德基的其他非現場加工產品，讓市民在辦事之余，能享受片刻愜意時光。

　　肯悅咖啡店內環境簡約時尚，木質桌椅搭配柔和燈光，營造出溫馨舒適的氛圍。咖啡師現場制作的各類咖啡香氣四溢，除經典的拿鐵、美式外，氣泡咖啡、雪頂咖啡等特色飲品也備受歡迎。同時，店內的小食甜點，如蛋撻、巴斯克蛋糕等，也為顧客提供了更多選擇。價格方面十分親民，不少咖啡單品低至9.9元，契合大眾消費需求。

　　除了咖啡和小食，店內還提供免費的無線網絡，方便市民在等待辦事或休息時處理工作、瀏覽資訊。一位前來辦事的市民表示：“以前來行政服務中心辦事，等待的時候只能干坐著，現在有了這家咖啡店，能喝杯咖啡、吃點東西，感覺等待的時間沒那么難熬了，真的很貼心。”

　　一直以來，順德區行政服務中心致力于為群眾提供更優質、便捷的服務。除了此次引入便民咖啡店，中心近年來一直設有24小時自助服務區，市民可自助辦理包括補辦身份證在內的300多項業務，實現拍照辦證“一次搞掂”。

　　此外，順德區還在全市率先推出“靜默叫號”服務。群眾只需關注“順德政務百事通”微信公眾號，在手機上輕點即可完成預約及取號流程，打破傳統排隊模式限制；完成手機號認證，開啟消息通知功能，便能享受全流程服務提醒，現場辦事進度一手掌握；依據手機提示，按步驟辦理業務，辦理結束后還可對服務進行評價，讓政務服務在群眾監督中持續優化。順德區12345政務服務便民熱線（區長直通車）也已進駐行政服務中心，抽調科室人員集中辦公，組建專項工作推進小組，讓群眾訴求流轉辦理更加順暢，業務培訓交流更為便捷。

　　值得一提的是，順德區政務服務和數據管理局、行政服務中心在順德政務百事通公眾號接入“DeepSeek+文心一言”雙模型，打造AI政務預約小助手“德仔”。“德仔”深度整合涉稅依申請服務清單及2.6萬個業務咨詢場景，打造全市首個具備多模態交互能力的AI智能預約分流導辦服務模式，實現“能約”到“慧約”的質變。

　　同時，“德仔”擁有全市首個支持粵語口語的政務語義理解庫，能夠對“我要買大社保”“周三辦新開業”等模糊表述進行數秒精準解析，精準解析率達90%，首創“說半句話就懂”的交互變革。“德仔”還能進行四級分流操作，實現“全程網上辦-遠程交互辦-就近便利辦-門前專題辦”智能分流導辦，形成“線上優先、自助補充、窗口兜底”服務模式，預期線上辦理率將進一步提升至98%以上，辦事人平均等待時間至少縮短一半，每年將節省辦事人超63萬小時！

　　此外，使用“德仔”，可以獲取預約需求的第一時間，推送辦理操作指引，進一步前置業務輔導，實現從“人找指引”到“指引找人”，不用刻意記憶，真正減輕辦事成本。同時，深度學習辦事人預約行為數據，使推送精準度隨服務頻次不斷提升，打造“越用越精準、越用越懂您”的專屬政務智能體。下階段，“德仔”將拓展至公安、市監等領域，努力實現90%高頻業務“無感智辦”。現在掃碼關注“順德政務百事通”，即刻體驗“動動嘴就辦好”的政務服務！

　　未來，順德區行政服務中心將持續探索更多便民服務舉措，不斷優化辦事環境，提升群眾的辦事體驗，真正做到便民、利民、為民。

　　編輯：萬家長