“他對我惡語相向，我以為他要動手，所以就正當防衛的擋了一下?！?/p>

　　“他在扭曲事實，我沒有對他態度不好，我用刀片劃傷他是因為我受到了威脅?！?/p>

　　“事實很明顯，大家從開始在車上的沖突，升級到車外，這顯然構成了斗毆行為，并不是所謂的正當防衛，按照治安管理處罰法第五條，輕微的斗毆......”

　　在北滘警調中心調解現場，兩位糾紛案件當事人在激烈的爭執，調解員曉之以情、動之以理耐心解釋。

區鎮人大代表參加北滘鎮矛盾糾紛調解調研體驗活動（點擊觀看視頻）

　　4月9日上午9點，北滘轄區的近十名區、鎮人大代表準時來到北滘警調中心“探營”，參觀北滘警調中心，深入體驗警調中心調解矛盾糾紛案件的過程，體驗警調中心的工作運行并進行座談交流。同時，這也是北滘鎮人大辦、佛山市松高勞動人事爭議人民調解委員會聯合順德城市網，為推動鄉鎮人大代表積極參與基層社會治理，提升人大代表履職能力，推出的北滘鎮矛盾糾紛調解調研體驗活動。

“溫柔而有力量”，人民調解無小事

　　“左手邊的會商室是為安撫當事人情緒，所提供的一個放松的空間，有的時候當事人情緒......”隨著北滘警調中心主任吳立林的解說，人大代表一行走進警調中心的大門。據吳立林介紹，有時候民事調解的氣氛比較緊張，曾經處理過左鄰右舍因為一些宅基地發生的糾紛案件，雙方一見面便面紅耳赤的吵起來，遇到這樣的情況，接待人員首先會請他們在會商室平復情緒，通過一個比較和諧輕松的環境讓雙方當事人的情緒得到舒緩，之后再進行調解工作。

　　走進調解室，吳立林指著一臺電視機向大家介紹遠程在線司法確認系統，這是個什么系統？人大代表表示很疑惑，吳立林詳細解釋到，遠程在線司法確認系統是取得在雙方當事人同意的情況下，通過遠程視頻的形式，簡便、快速地為當事人完成調解協議的司法確認?！耙郧笆忻衲玫秸{解書后，還要去法院一趟辦理司法確認申請，來來去去也得花費大半天時間?，F在方便多了，一個顯示屏、一個連通網絡的攝像頭、一臺打印機，短短二十分鐘就能完成司法確認操作?！比舜蟠硪布娂姳硎竞鼙憷攬錾暾?、當場確認、當場制作文書、當場送達，實現了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的重大里程碑。

警調中心負責人講解警調中心相關工作

　　城網君注意到，警調中心隨處可見的“和”元素，吳立林介紹，“我們希望人民群眾能以和為貴，雖然調解的很多案件都是一些很小的事，但是我們都當作人民群眾最重要的事來對待，如果調解的不好，對他們的人生肯定有一定的影響，所以我們希望群眾的每一個訴求都能得到溫暖回應?！?/p>

　　為深入了解調解工作，人大代表們走進調解室，現場觀摩一起真實的糾紛案件，現場雙方當事人各執己見，爭執不下，調解員耐心地進行疏導，就雙方賠償金額問題，調解員以雙方達成和解為原則，短短幾十分鐘的調解，最終雙方當事人以2500元的賠償金額達成了協議。

人大代表在有“和”元素的辦公室交談

　　城網君了解到，北滘警調中心自去年3月25日正式掛牌成立以來，截至今年4月8日，北滘警調中心共接待現場來訪群眾2289余次，受理調解各類案件糾紛共404宗，成功化解399宗，調解成功率98.76%，調解成功案件金額10281254元。其中，處理網上咨詢投訴1257宗，群眾滿意評價98%，試點工作成效顯著。

人大代表來建議，助力調解工作更高效

　　“這樣的人民調解形式真的很好，又節約時間成本，又節約金錢成本?！?/p>

　　“我們社區就很需要這樣專業又高效的調解員，有機會的話可以來社區做培訓嗎？”

　　“調解員曉之以情、動之以理的方式讓我深受感動，值得推廣。”

　　調解過程體驗結束后，在現場召開的座談會上，區、鎮人大代表各抒己見，紛紛提出了想法，針對這些建議，吳立林也給出了一一回應。

座談會上，人大代表暢所欲言，各抒己見，紛紛提出想法

　　區人大代表、北滘鎮人大主席盧本忠對調解過程深有感觸，他注意到調解員在調解過程中會向當事人介紹法律條文，還對雙方當事人的傷情鑒定、細節追問等方面的詳細情況進行充分了解，短短幾十分鐘就解決了一起糾紛。他表示，調解員對法律條文的處理很到位，當事人在了解法律條文之后有意愿進行和解，像今天的案件，如果當事人申請做傷情鑒定走法律流程的話，一是雙方的對抗性會加強，最后調解的效果不夠好；二是法律流程花費的時間、金錢成本高，所以人民調解不僅節約了成本，當事人也很滿意。

　　“中國人的情、理、法，情擺在前面，理在中間，最后才是法?！北睖蜴側舜蟠?、莘村中學校長溫汝剖對調解員的動之以情，曉之以理表示很敬佩，通過今天這場調解，看到了人民調解員深深的“情”，他表示人民調解員充分發揮了作用，如果直接走法律流程，當事人心里的情緒得不到釋放和傾訴，沒有找到解決問題的突破口，可能會引發更進一步的沖突，造成和諧社會的不穩定，所以調解員在其中承擔了重要的角色。聯想到在學校做學生以及家長調解的工作，也給了他很深的體會。對此，吳立林回應到，校園糾紛作為社會關注的重點問題之一，曾經調解過多次學生之間的糾紛，孩子之間無意的沖突，往往最后落在家長身上，家長會認為孩子“吃虧了”，揪住對方不放，有時候班主任介入調解也無法解決。溫汝剖贊揚到，人民調解的出現提供了很好的解決辦法，調解員在其中起到很大的作用，“人民調解的出現，是一件為人民服務的大好事，感謝你們的支持?！眳橇⒘种t虛回應到，我們只是為人民服務，這是我們應該做的。

　　“能不能抽調一部分人民調解員，到我們社區來，培養一批專業的社區調解員。”北滘鎮人大代表、君蘭社區黨委副書記冼輝提到，部分社區外地人居多，君蘭社區甚至超過了70%，占北滘60%的糾紛案件，社區調解員每天需要處理大量糾紛，看到警調中心的調解員專業且高效，深受震撼，希望能把這種好的方式引進社區，“送調上門”。冼輝說到，之前社區的居民代表和婦女主任處理過一起糾紛，3個月調解了15次，現場達成協議回家后卻反悔了?？紤]到社區居民交通出行的不方便、第二次調解積極性低、社區調解員專業度不高等問題，冼輝希望，警調中心能夠進駐社區，對社區的調解員進行業務培訓，提高調解員的法律素養和業務水平，從而增強社區調解員化解矛盾糾紛能力。

　　座談會上，人大代表也詳細查看了調解的檔案卷宗，吳立林進行了詳細解讀，直言是按照一案一檔，將申請書、筆錄、佐證材料、調解記錄、協議、群眾民意調查表等案件資料收集整理成冊，雖然調解時間不過短短幾十分鐘，但調解員整理資料需要近三個小時。人大代表直言“很規范”。

　　據悉，北滘警調中心作為順德區“最多訪一次”信訪調解工作試點，依照“黨委領導、公安主導、部門聯動、社會參與、全面落實”原則，由公安、司法機關挑選具有豐富工作經驗人員常駐辦公，將涉警信訪和矛盾糾紛工作延伸到最基層，實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子化解”，暢通廣大群眾合理合法反映訴求的渠道，構建 “治安調解+人民調解+司法確認”相結合的 警訪調一體化對接聯動模式，打造新時代基層治理 "順德樣板”。（文字/李雨欣 視頻/謝逢萍）