為緊扣2023年全國衛生健康工作會議中要求，著力提升醫療衛生服務水平，開展“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動，順德區衛生健康局聯合全區13家公立醫院策劃組織衛生健康服務系列體驗活動。

“胃”您而來，健康“腸”在。

　　7月21日，順德區第三人民醫院（以下簡稱順德三院）以“‘胃’您而來，健康‘腸’在”在為主題，邀請人大代表、教師、個體戶、企事業單位業等社會各界代表15人作為體驗官參與一站式無痛胃腸鏡檢查服務，并在門診大堂舉行了活動的啟動儀式。北滘鎮衛健辦主任黎國柱，順德區第三人民醫院黨委書記周志彬、院長梁江聲、副院長羅肇文等相關領導參加活動。

　　醫院隨處可見的貼心服務

　　“所有就診者及家屬一進醫院大堂，可以享受我們的免費中藥代茶飲服務，近期是祛暑茶、祛濕茶和清咽茶，不同節氣還有不同代茶飲。”

　　“每個樓層我們都安排了現場掛號、收費服務的窗口，為方便患者特別是老年人的臨時就近掛號需求，不多走路。”

體驗官了解醫院掛號、預約、繳費等就診流程。

　　“一樓大堂內有很多智慧醫療等自助設備，每天高峰時段會安排黨群志愿者現場指導和指引。”

　　“微笑圖書角”深受家長和小朋友的喜歡，書籍來自醫院員工的捐贈，流動的愛讓知識更好地傳播。

　　活動現場，體驗官一邊體驗，一邊感受醫院為就診者及家屬提供的便民貼心服務。

　　國際領先水平的設備+知名專家團隊，胃腸病問題不用愁

　　活動現場，體驗官及媒體人員在工作人員指引下參觀胃腸病聯合診療中心各診療區域，完整體驗了掛號繳費、分診看診、預約流程。并走進內鏡室觀看中山六院專家教授孫家琛胃鏡操作的全過程。體驗官們認真參觀、提出疑問，高清的畫面、嫻熟的操作、通俗的解答消除了觀看體驗官的緊張感。

觀看中山六院專家孫家琛胃鏡操作的全過程。

　　消化內科護士長李永立介紹，胃腸病聯合診療中心是順德三院與中山大學附屬第六醫院聯合組建的重點專科之一，由順德三院消化內科專業團隊與中山六院李初俊專家團隊共同向市民提供消化內科門診、電子胃腸鏡、膠囊內鏡、幽門螺桿菌檢測、胃電圖檢查、胃腸動力檢查和生物反饋治療等一體化診療服務的特色專科。

　　不少體驗官表示，看到這里的就醫環境舒適、技術團隊專業、醫療設備精良、診療技術過硬，讓他們對到順德三院就診更安心。

體驗官參觀胃腸病聯合診療中心。

　　“感覺睡一覺就完成了，整個過程沒有不適感。檢查過程中發現的息肉，也及時做了處理。”體驗官沈意玲說，這是一次非常好的體驗。

嚴格的消毒工序。

　　考慮到胃腸鏡檢查的特殊性，醫院在現場根據每位體驗官的健康狀況、高危因素等進行全面評估，并合理安排檢查時間。

　　據了解，近年來，在北滘鎮委鎮政府的大力支持下，順德三院先后完成了健康管理監護科、超聲診斷與電生理檢查科、眼耳鼻喉科、口腔科、重癥醫學科、皮膚科等升級改造。工作人員帶領體驗官深入了解各個專科建設情況。體驗官紛紛為醫院變化點贊。

　　聽建議，給回應

　　堅持微笑曲線提升就醫體驗

　　當天，活動還設置了座談會環節，座談會開始前，羅肇文副院長從醫院規模、學科建設、高質量發展、改擴建工程以及胃腸病聯合診療中心情況，向與會人員介紹了順德三院的基本情況。并重點介紹了健共體背景下通過專家—專科—家庭醫生團隊、雙向轉診、資源下沉、大型檢驗檢查設備共享等舉措為群眾提供更加高效優質的服務。

召開座談會。

　　座談會上，體驗官馮惠華為醫院順暢的就醫流程和溫馨的就醫環境豎起大拇指，她表示，很幸運能擔任體驗官，此次體驗讓她充分感受到順德三院強大的醫療團隊和精湛的醫術。“讓我最感動的一點是，醫院“微笑曲線”理念所體現的人文關懷，它秉承了忠誠守護的原則，為患者提供了一個全方位的貼心服務。”馮惠華說。

　　體驗官黃淑華對醫院一站式胃腸鏡檢查服務表示滿意，并提出醫院要加強群眾對胃腸病檢查的認識，增加健康教育和科普宣傳的途徑，把更多的知識送進村居、企業。

　　北滘鎮人大代表、體驗官周婉碧表示，深入走進醫院，發現醫院的環境、設備和技術都有了很大的變化，人才隊伍也在擴大、變強，實實在在可以讓市民對醫院更加信賴。

　　隨后，體驗官代表依次發言并與醫院工作人員深入交流。代表們認為，此次沉浸式體驗活動拉近了他們與醫護人員的距離，加深了對醫護人員的理解和尊重。同時，代表們從就診者的角度出發，分別從消除醫院就診的恐懼感、縮減等候時間、增加志愿者服務等方面為醫院進一步改善醫療服務建言獻策。

　　衛健辦主任黎國柱表示，醫院要認真聽取體驗官的建議，關注市民所需，對市民做到“多一點指引，多一點關愛，多一點用心”，讓群眾不僅能看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更體貼，不斷滿足人民群眾多樣化、多層次的就醫需求，切實改善群眾就醫感受、提升患者體驗。

　　據介紹，未來，“改善就醫感受，提升患者體驗”主題活動將是順德三院一項長期的重要工作，該院將始終以微笑曲線作為文化理念，堅持以人民健康為中心，圍繞“服務立院，質量興院，醫德傳院”的文化傳承，將為群眾提供優質的醫療服務作為醫院重要責任，將群眾的口碑作為衡量醫院工作成效的重要標準，持續開展形式豐富的體驗活動，結合社會各界代表的意見建議，全面優化就醫全流程，以更高標準、更實舉措踐行全心全意為人民群眾生命健康保駕護航的初心。

編輯：萬家長、李素芳