2019年上半年，北滘市監分局緊扣消費維權工作“脈搏”，創新工作舉措，以互聯網為載體，運行使用“北滘12345轉辦系統”大大縮短消費糾紛的調處時間，有效提升消費維權服務效能，增強消費者對北滘維權工作的滿意度。

　　“北滘12345轉辦系統”是由北滘市監分局聯合軟件公司開發建設的舉報投訴轉辦系統，附帶微信小程序。該系統可自動獲取佛山市政府12345平臺中北滘市監分局的轉辦數據，北滘分局分派員通過系統一鍵分派至相關業務股室負責人，負責人再通過系統一鍵分配至具體經辦人員跟進，經辦人員處理完成后可直接回復。舉報投訴內容經股室負責人審批后，處理結果將自動上傳至佛山市政府12345平臺。

　　該系統的運行使用讓工單辦理效率從以往的每人每日30宗提升為15分鐘30宗，大大節省了工單轉辦時間，處理時效得到保障，消費維權服務提質增效。

　　“北滘12345轉辦系統”還被應用到日常巡查、數據統計工作中，執法人員在現場檢查、行政執法中，通過微信小程序隨時查看工單內容和相關證據材料，并可在現場處理完成后直接在移動端進行照片上傳、回復文字材料等操作，真正實現讓“數據跑路”代替“人跑腿”。

　　據了解，下階段，北滘市監分局將以維權信息化建設為突破方向，積極推動“互聯網+”與維權工作的融合，推進消費維權資源的合理分配、整合，進一步營造北滘安全放心的消費環境。（梁敏賢 通訊員尤倩明、馮偉鋒）