順德城市網消息　（見習記者羅仲培）　近日，順德城市網記者從順德消費者委員會了解到，2013年上半年，全系統共受理各類案件10061宗，總處理數與2012年同期相比上升15%，案件辦結率100%，挽回經濟損失84.73萬元。家用電子電器的投訴最多，奶粉類的投訴很少，與往年基本持平。

家用家電投訴最多 奶粉投訴未見增長

　　統計顯示，2013年上半年，順德區消委會中心共受理消費者申訴案件2367宗，日均受理15.1宗，與去年同期相比基本持平。據消委會分析，投訴案件主要集中在家用電子電器類、日用百貨類和電信服務三大類。順德區消委會有關負責人表示，商品類中，經營者的銷售服務和產品質量問題糾紛仍然是消費者投訴熱點，有近一半案件是由于售后不周引起，其中手機的申訴案件達210宗，占申訴總數的8.8%。
   
　　相對于全國消協組織反映的嬰幼兒奶粉投訴翻番的現象，順德區內的奶粉投訴未見增長。據消委會中心介紹，2013年上半年順德區的食品安全投訴總數是106宗，與去年同期相比增加了5宗，而奶粉類的投訴更是少之又少，“幾乎可以忽略，與往年基本持平”。

電信、家具、貨運成投訴熱點

　　據記者了解，電信服務一直以來都是消費者投訴的熱點，申訴的內容主要圍繞資費不明、夢網業務扣費和GPRS扣費等收費計費問題，其中，GPRS扣費問題主要表現在：莫名使用流量、對流量的使用產生爭執等。另外，消費者對經營商收費、計費的不信任，是導致投訴的主要原因。而家具、貨運方面也不盡人意。據消委會分析，家具類申訴主要表現在使用材料名不符實、出現問題后商家服務不到位、違反國家三包政策等。而貨運公司擅自加價也成為貨運申訴的重點。

　　此外，據消委會介紹，今年裝修糾紛、公共經營場所人身損害糾紛也有抬頭之勢。另外，舉報案件情況也較為突出，舉報宗數共971件。除了以往對制假售價的舉報，違反“企業登記管理法規”以及“產品質量管理法規”也成為消費者舉報的熱點，主要集中在黑網吧、廢物收購、地下工廠、制售假煙假酒等經營上。其產生的主要原因是生產者和銷售者規范經營的意識薄弱，無證經營現象廣泛存在，為一己私利而損害群眾的利益。