效能管理科成立后，將加強對窗口人員的人性化管理

　　順德城市網消息　（記者萬家長）　在順德區行政服務中心東座的四樓，原本安靜的會議室這些天突然嘈雜了起來。原來，該會議室正在進行改裝，這里將設置行政服務中心一個新的科室——效能管理科，目前初定有5個人到該科室工作。

　　順德區行政服務中心相關負責人告訴記者，從各政府的業務部門窗口統一搬到行政服務中心以后，這里就成為一個市民們經常要“光顧”的地方，出入境、車輛管理、企業登記相關事項辦理等都需到此。兩年前順德進行行政審批改革后，各部門出臺了具體的審改方案，方案也規范了流程操作及表述了所要達到的效果。

　　不過，雖然行政服務中心是窗口的統籌機構，但窗口人員的監管單位仍然是其所在部門的紀檢機構和佛山行政服務中心，也就是說行政服務中心更多的是服務功能，且管理較粗放。同時，窗口工作人員與辦事的市民之間“相處”久了，難免會發生摩擦。近日也有市民投訴，窗口工作人員不接電話，此事也為媒體所報道。綜上所述，行政服務中心特別增設了“效能管理科”，負責效能提升、投訴舉報、監督考評、人性化服務以及協調等工作。

　　順德城市網記者了解到，目前，該科室的成員將從其他科室抽調人員組成。今年下半年，該科室擬對中心內沒有制服的部門窗口人員進行形象的統一，為其制作制服。同時，也擬請第三方機構對窗口人員進行效果評估，作為部門、紀檢部門考核的參考。

　　此外，中心也擬充分運用電子信息技術對窗口人員的效能進行評價，“市民掛號時同時輸入手機號碼，辦事之后可隨即受到對窗口人員服務的評價信息。”相關負責人解釋，市民回復的評價信息不僅僅是數字，還可以是文字評價內容。

　　效能管理科也將負責開展系列團員、黨員服務活動，豐富窗口人員的業余生活，適當為窗口人員減壓，增強他們的凝聚力。管理方面，各辦公室也將安裝攝像頭和監視器，窗口工作人員做得如何，不僅行政服務中心的領導可以看到，各窗口隸屬的部門領導也可以看到。“不能僅僅將其看作是監控，也是對窗口工作人員的一種保護，市民投訴究竟是否屬實，視頻內容可以辨別。”