順德城市網(wǎng)消息　（記者利榮聰）　存零鈔為什么要收手續(xù)費？遇到殘鈔兌換問題應該如何處理？昨日（12月3日），中國人民銀行順德支行、佛山銀監(jiān)分局順德辦事處、順德農商銀行和交通銀行順德支行的相關負責人，一起作客順德區(qū)“政風行風熱線——民生零距離”節(jié)目，就一些市民日常生活運到的銀行事務難題與聽眾展開了互動。

農商行：繳存面額1元以下零鈔，張數(shù)超過300張要加收5%手續(xù)費

　　面向公交企業(yè)做交易的市民盧先生會經(jīng)常收到一元幾角的零鈔，日前，盧先生將收取的3000多元零鈔拿到順德農商銀行繳存時，卻被該行的工作人員告知需要繳納5%的手續(xù)費。

　　存零鈔為什么要收手續(xù)費？這樣的收費標準是否合法？針對盧先生的疑惑，順德農商銀行業(yè)務零售銀行部主任梁惠敏回應稱，市民到順德農商銀行繳存面額1元以下的紙幣或者硬幣零鈔，如果繳存的張數(shù)或者枚數(shù)超過300，都是需要按照金額的5%加收手續(xù)費的。而這樣的收費標準，該行此前已做過相關的收費公示，“收費是合法、合理的”。

　　“零鈔收取之后，銀行要投入很多的人力成本在里面，包括整理、捆鈔、去污，然后上繳。”順德農商銀行副行長易曉應表示，順德農商銀行的網(wǎng)點比較多，加上與順德的公交公司建立了合作關系，該行的庫房一直都有大量1元、5角面額的零鈔堆積著。“因為零鈔不能用機器數(shù)，一定要人工數(shù)，而且零鈔回收之后，絕大部分都要上交到人民銀行，不會再流通。這方面我們投入了很多人力，而對于收取的零鈔服務費用還遠遠沒辦法去抵銷我們投入的人力、機器等運營成本。”

　　對此，中國人民銀行順德支行副長行程永強表示，關于零錢的繳存問題，它也是視同為一般的貨幣來向商業(yè)銀行進行繳存，至于中間業(yè)務的收費標準等，因為費用涉及中間業(yè)務的收費問題，所以還是由商業(yè)銀行自主定價。

殘缺鈔兌換要辦鑒證證明，票面剩余超過四分之三可全額兌換

　　做買賣不注意，保存紙幣方法不正確……這些情況都會讓市民遭遇到殘缺鈔問題。那么，拿著一張殘缺幣到銀行兌換，需要經(jīng)過一個怎樣的處理過程呢？怎樣的殘缺幣才能全額兌換？

　　“市民首先要去金融機構，讓對方出具殘缺幣的認證證明，然后再持這個證明到人民銀行申請鑒證，憑著人民銀行的鑒證，市民才能到金融機構辦理金額兌換。”程永強表示，兌換殘缺幣需要經(jīng)過嚴格的處理過程，必須做好以上三個步驟才能兌換殘缺幣。

　　而針對市民較為關切的兌換金額問題，程永強表示，按照相關殘缺幣的兌換規(guī)定，能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損的人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。而能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損的人民幣，市民也能夠兌換其原面額的一半。