醫(yī)療糾紛如何快速、便捷、高效解決？昨日（5月21日）上午，區(qū)委區(qū)政府組織順德區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)相關(guān)人員，在區(qū)委宣傳部新聞發(fā)布室集中推介醫(yī)療糾紛人民調(diào)解情況及典型案例。

順德區(qū)醫(yī)調(diào)委調(diào)解員鄒惠珍講解醫(yī)療糾紛人民調(diào)解情況。

　　早前，為拓寬順德區(qū)醫(yī)療糾紛化解渠道，更好地解決醫(yī)療糾紛、改善醫(yī)患關(guān)系，順德區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“順德區(qū)醫(yī)調(diào)委”）在區(qū)司法局批準(zhǔn)下成立，以中立、專(zhuān)業(yè)的第三方人民調(diào)解機(jī)構(gòu)為定位，秉承“免費(fèi)、中立、公正、便民、及時(shí)”的原則，專(zhuān)職調(diào)解順德區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間的醫(yī)療糾紛，當(dāng)前已成為化解醫(yī)療糾紛的主要渠道。

　　據(jù)悉，發(fā)生醫(yī)療糾紛后醫(yī)患雙方可選擇的解決途徑主要有雙方自愿協(xié)商、申請(qǐng)人民調(diào)解、申請(qǐng)行政調(diào)解、向人民法院提起訴訟以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑等。但值得一提的是，醫(yī)患雙方若有糾紛并申請(qǐng)人民調(diào)解，則可依法享有醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員提供的免費(fèi)、專(zhuān)業(yè)、客觀、中立的調(diào)解服務(wù)。

　　順德區(qū)醫(yī)調(diào)委調(diào)解員鄒惠珍介紹，人民調(diào)解具有成本低、速度快以及靈活便利的特點(diǎn)，可克服訴訟的固有弊端，彌補(bǔ)訴訟耗時(shí)長(zhǎng)等一些不足，相對(duì)迅速、低廉和便捷地解決糾紛，讓當(dāng)事人能以較低的代價(jià)獲得預(yù)期效果、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，滿(mǎn)足當(dāng)事人更好地解決糾紛的需要。自2012年成立至今，順德區(qū)醫(yī)調(diào)委共調(diào)解醫(yī)療糾紛案件數(shù)兩百余件，已為患方爭(zhēng)取賠（補(bǔ)）償人民幣約1000萬(wàn)元，調(diào)解成功率達(dá)97.5%以上，為醫(yī)療糾紛的解決、醫(yī)患關(guān)系起到積極促進(jìn)作用。

醫(yī)療糾紛人調(diào)解流程圖。

　　現(xiàn)如今，順德積極引導(dǎo)多方社會(huì)力量參與矛盾糾紛調(diào)解。不僅在醫(yī)療行業(yè)，也在食藥、環(huán)保、交通、醫(yī)療、勞動(dòng)等矛盾糾紛易發(fā)多發(fā)行業(yè)和領(lǐng)域的社會(huì)組織主動(dòng)介入調(diào)解，就地及時(shí)化解矛盾糾紛，力圖通過(guò)發(fā)揮人民調(diào)解的作用，實(shí)現(xiàn)公民的自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我約束并減少訴訟案件、維護(hù)社會(huì)治安秩序等方面，把矛盾解決在基層、內(nèi)部和萌芽狀態(tài)。（呂曉秋）

• 典型個(gè)案

　　2018年3月，劉某上班期間由于急性呼吸道感染到佛山市順德區(qū)某診所就醫(yī)，該診所醫(yī)生在沒(méi)有進(jìn)行皮試的情況下對(duì)劉某使用過(guò)敏藥物、并拖延不送醫(yī)院救治，最終導(dǎo)致劉某死亡。死者劉某家屬就此事與診所進(jìn)行交涉時(shí)，不滿(mǎn)意診所的賠償方案和處理方式，向順德區(qū)醫(yī)調(diào)委提出調(diào)解申請(qǐng)。

　　調(diào)解員約診所負(fù)責(zé)人和死者劉某家屬到調(diào)解室調(diào)解此案，死者劉某家屬驟然痛失至親，情緒低落，并將此事全權(quán)委托王律師、林律師兩位律師處理；診所負(fù)責(zé)人也委托了曹律師、萬(wàn)律師兩位律師全權(quán)處理此事，因此，調(diào)解員安排了醫(yī)患雙方的代理律師到調(diào)解室進(jìn)行了調(diào)解。但雙方就劉某死亡賠償事情多次協(xié)商均未能達(dá)成一致，矛盾一再升級(jí)。后調(diào)解員分別對(duì)死者劉某家屬委托的王律師、林律師和診所委托的曹律師、萬(wàn)律師進(jìn)行單方調(diào)解，針對(duì)雙方的情況進(jìn)行分析。經(jīng)與雙方代理人單方調(diào)解，雙方代理人分別與其當(dāng)事人溝通，在第二次調(diào)解時(shí)，雙方都作出了讓步，診所提出的調(diào)解方案得到了家屬的同意。2018年5月，醫(yī)患雙方共同到佛山市順德區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，診所同意賠償50余萬(wàn)元。

　　點(diǎn)評(píng)：人民調(diào)解委員會(huì)作為主持矛盾糾紛雙方調(diào)解的第三方，應(yīng)切實(shí)做到公平公正，不偏袒任何一方，努力做到醫(yī)方和患方都滿(mǎn)意和信任的中立第三方。

　　在解決醫(yī)療糾紛時(shí)，需要調(diào)解員對(duì)家屬進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)，穩(wěn)定他們的情緒，在遇到雙方當(dāng)事人的利益訴求差距比較大的情況，也可從律師的專(zhuān)業(yè)角度和辦案經(jīng)驗(yàn)等多維度地分別向醫(yī)方和患方分析該案的證據(jù)材料，讓醫(yī)患雙方清楚明白各自的實(shí)際情況，降低雙方的心理預(yù)期，減少訴求差距，能大大提高調(diào)解成功的可能。