岑女士表示：客廳約12平方米，空間并不大

　　順德城市網(wǎng)消息　（記者王卉林）　炎炎夏日，本以為新購(gòu)置的空調(diào)能夠解暑降溫。但對(duì)于岑女士來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)疑是火上澆油，讓她煩躁不安。

　　昨日（7月3日），家住勒流的岑女士向順德城市網(wǎng)記者反映，4月份購(gòu)買的格力空調(diào)制冷效果不好，一直在向順德格力經(jīng)銷商和二級(jí)經(jīng)銷商（售后服務(wù)方)反饋情況，但仍然沒(méi)能最終解決問(wèn)題。到底是空調(diào)本身質(zhì)量問(wèn)題，還是岑女士要求太高，雙方各執(zhí)一詞。

顧客：6000元新空調(diào)制冷差，廠商磨蹭3個(gè)月未解決

　　說(shuō)起購(gòu)置的新空調(diào)，岑女士就一肚子的火。4月份花了5600元從勒流粵順昌經(jīng)銷店購(gòu)置空調(diào)至今，都未能享受過(guò)空調(diào)帶來(lái)的涼爽。“4月份天氣還不熱，那時(shí)候開(kāi)空調(diào)的次數(shù)很少，但我們已經(jīng)感覺(jué)制冷效果不是很好。”隨即，岑女士與粵順昌經(jīng)銷店呂老板多次反映情況。直到5月份，呂老板先后自己和派人對(duì)此空調(diào)進(jìn)行過(guò)檢查。

　　“他們都表示維修不了，然后就打電話給格力的順德售后服務(wù)方，隔天維修工檢查后表示空調(diào)有問(wèn)題，說(shuō)填了資料會(huì)反饋給公司。”岑女士苦等了四天，也未能等到更換空調(diào)的消息。期間，岑女士一直都被告知沒(méi)有貨可以更換。直到5月20號(hào)，粵順昌經(jīng)銷店才重新給岑女士換上新的空調(diào)。

　　當(dāng)天下午4點(diǎn)多鐘，經(jīng)銷店工作人員開(kāi)始安裝新?lián)Q的空調(diào)，直到晚上7點(diǎn)才換好。“他們說(shuō)開(kāi)半個(gè)小時(shí)就好了，可是我從7點(diǎn)15分一直開(kāi)到8點(diǎn)15分，也不見(jiàn)房間涼下來(lái)。”岑女士隔天趕緊聯(lián)系呂老板，卻被告知自己聯(lián)系廠家。過(guò)來(lái)一個(gè)星期后，岑女士無(wú)奈之下，只好自己致電珠海格力廠家，客服表示會(huì)找?guī)煾蹈M(jìn)，可如今近十天過(guò)去仍沒(méi)消息。

經(jīng)銷商：只負(fù)責(zé)安裝和出售，質(zhì)量問(wèn)題要聯(lián)系廠家

　　“我們作為格力的分銷商，只是負(fù)責(zé)銷售和安裝維修，空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題需顧客自己聯(lián)系廠家售后服務(wù)。”呂先生對(duì)這件事表示也很無(wú)奈，稱自己并不是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)法進(jìn)行維修。而在賣產(chǎn)品時(shí)，都有為顧客提供保修卡，上面都有售后服務(wù)的聯(lián)系方式。

　　到底空調(diào)本身是否存在質(zhì)量問(wèn)題？呂先生通過(guò)幾次檢修后坦言，“空間并不是很大，但制冷效果并不是很好，可能空調(diào)本身還是存在問(wèn)題的。”呂先生表示，通過(guò)多次溝通已經(jīng)幫岑女士換了一臺(tái)空調(diào)了，可效果還是不好。

　　“我也一直在向廠商反映，可是一直得不到回應(yīng)，我也沒(méi)有辦法。”隨后，呂先生將他拿貨的順德經(jīng)銷店電話給了記者。“這家店在龍江，應(yīng)該是格力二級(jí)經(jīng)銷店，我的貨是在他們那拿的，他們也提供售后服務(wù)。”

售后服務(wù)方：空調(diào)本身就沒(méi)問(wèn)題，再去維修也沒(méi)用

　　隨后，記者電話聯(lián)系上二級(jí)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人何小姐，剛提起岑女士，何小姐就表示知道是什么情況了。“她已經(jīng)抱怨很久了，但空調(diào)本身是沒(méi)有問(wèn)題的啦。”何小姐表示，6月份曾三次派人對(duì)第一臺(tái)空調(diào)進(jìn)行了檢查，數(shù)據(jù)送到佛山那邊的公司進(jìn)行核查，并不是空調(diào)本身的質(zhì)量問(wèn)題。何小姐補(bǔ)充道，第一臺(tái)空調(diào)機(jī)本來(lái)也沒(méi)問(wèn)題，只是經(jīng)銷商接錯(cuò)線導(dǎo)致制冷效果不好，后來(lái)檢修后就好了，但對(duì)方仍舊堅(jiān)持是質(zhì)量問(wèn)題，才換了一部新的。

　　“空間太大，用三匹掛式機(jī)本來(lái)就不夠滿足他們的制冷效果，而且他們的空調(diào)出風(fēng)口是對(duì)著落地玻璃的，也會(huì)吹散冷氣，這種情況下不能說(shuō)是空調(diào)本身問(wèn)題。”何女士認(rèn)為，岑女士家安裝三匹掛式機(jī)本來(lái)就不太合理，換成三匹式柜式機(jī)才能滿足她的制冷要求。

　　而對(duì)于岑女士對(duì)新?lián)Q的空調(diào)也表示不滿，何小姐表示還沒(méi)有去檢修過(guò)。“都說(shuō)了機(jī)子本身沒(méi)有問(wèn)題啦，再去檢修也是沒(méi)用的。”何小姐稱，岑女士的態(tài)度并不是很好，每次維修師傅都不太愿意去。不過(guò)，最終何小姐表示明天會(huì)派人過(guò)去看看情況。