社工落戶調研，了解群眾情況。

 
　　北滘社會綜合服務中心與其他鎮街有所不同，這里不僅僅有一家服務機構，而是兩家不同服務類型的機構并存，針對不同的服務對象，它們各施其職，同時又能實現資源共享，創造融洽的氣氛。

　　而北滘家庭綜合服務中心是這個整體中的重要組織部分，政府通過購買服務的形式，引進了專業社工，為群眾提供專業的社工服務，這是我們社會改革的一個嘗試。北滘有19個社區、30萬常住人口，再加上工廠林立，異地務工人員也多，政府要承擔的工作也越來越多。在這過程中，我們的工作也會遇到很多問題，老實說，有很多問題，也是政府的手臂無法延伸到的，那么專業社工的介入，恰恰是化解一些我們政府部門、村居無法化解的問題。

　　目前，北滘家庭綜合服務中心已經運作了將近5個月，從這幾個月的運作來講，他們的工作有計劃地推進著。現在群眾對社工的認可度也在提升，希望他們的工作更上一層樓。

　　當然啦，家庭綜合服務中心確實做得不錯，但是也有自己的不成熟。在談到這個問題是，我們首先要理解，社工在順德發展的時間并不長，群眾對社工的認知還比較有限。而我們北滘的社工服務目前還處于起步和完善階段，我們的社工都比較年輕，在開展工作中難免存在問題，這個是客觀存在的，我們也不回避。但是另一方面，我們也希望社會給予足夠的空間成長。

　　社工不是萬能，希望村居和其他部門對社工能夠多些理解，對他們給予更多的支持，相互之間加強溝通，共同建立起互信的平臺。當然，我還是期待社工能夠真正融入群眾，真正承接起政府授予的職能，實現社會服務的再提升。

　　北滘家庭綜合服務中心主任曾麗：工作越來越多，我們的人手有些不足，在這方面我們積極用好社會的資源。

　　現在通過努力，我們與群眾的距離越來越近了，這值得我們欣慰，但與此同時，隨著群眾對社工服務的需要越來越大，我們的工作量也在增加。現在我們的社工不僅要跟進個案，還要定期舉辦活動。尤其是村民服務站的同事們，一個服務站只配備1至2個人，開展活動起來很被動，很多時候，一個村居搞活動，我們就得整個中心總動員，一起參與到活動的策劃、操作等。

　　現在我們中心人手比較緊，在這樣的情況下，我們充分用好社會的資源。我們特別希望非本地戶籍的白領、務工青年能夠加入我們的服務行列，目前，我也們在往這方面努力發現、培育這方面的資源。

　　另一方面，我們充分地盤活當地的義工資源。義工資源在順德是一個很龐大的隊伍，他們本身愿望服務社會，只是說，他們缺乏專業的培訓，服務的范圍有限。那么，我們就通過社工+義工的方式，社工將會對義工進行培訓，幫助義工增長專業知識。通過發揮義工的資源優勢，來補充我們有限的社工資源。

　　北滘家庭綜合服務中心社工助理葉楚瑩：社工服務站剛進駐西海村時，村民對我們并不熟悉，甚至還把我們當成了義工。后來在落戶探訪溝通中，村民對社工的概念才有所改善。

　　其實服務站剛進駐西海村的時候，村民對我們并不熟悉，甚至還把她們當成了義工。暫住證在哪里辦？村委會怎么走？這些求助經常會碰到。不了解我們的村民會把我們當成是萬能的。雖然有些問題不是我們的職能范圍，但是我們也不會拒絕幫助，知道的都會一一回答。

　　現在西海村已經發展其20多位當地的義工，每逢服務站舉辦活動他們都會積極地協助我們，為我們開展活動提供了不少幫助。

　　北滘家庭綜合服務中心心理咨詢師徐遇安：雖然不能直接幫助精神病人解決問題，但是我們可以通過自己的能力為病人家屬做心里輔導，開導他們的心情，讓他們釋放壓抑，這樣能夠讓家屬的內心舒服一點。

　　曾經遇到精神病的個案，這是超出我們心理咨詢師能力范圍的。一般情況下社工是不能接收處理的，因為這是我們的能力范圍之外，需要轉介到專業的精神科醫生處理。但是家屬不愿意把親人送到精神科醫生手中，他們把我們當成了最后的“救命草”，希望我們能夠提供幫助。 

　　但是我們有自己的職業操守，這是不能違背的。面對這種情況，我們雖然不能直接幫助精神病人解決問題，但是可以通過自己的能力為病人家屬做心里輔導，開導他們的心情，讓他們釋放壓抑，這樣能夠讓家屬的內心舒服一點。