電商大戰，消費者應理性消費者（圖片來源網絡）
順德城市網消息 （見習記者梁圣杰） 今日（6月18日）是京東10周年店慶，各大電商紛紛搭乘促銷快船，形成線上促銷拉鋸戰。同時，線下活動也搞得紅紅火火，順德家電賣場便借著端午節和父親節大搞促銷噱頭，讓利給消費者，業績全線飄紅。面對如此紛繁多樣的促銷大戰，消費者應該如何理性選擇家電產品呢？近日，順德城市網記者采訪了區內眾多商家和市民，了解網上購買與實體店購買家電產品的利與弊。
蘇寧
打破“線下看貨線上下單”的局面
據大良蘇寧東樂路店店長賴先生表示，自蘇寧易購2010年運營到現在，電商的市場份額增速迅猛，“這是因為網絡的便利性和更具競爭力的價格，才使得很多消費者都熱衷于網購。”但經過幾年發展，消費者基本都在實體店看貨，然后上網下單，實體店逐漸淪為“試衣間”。“這是一個誤區！”賴先生指出，“為了讓消費者多在實體店購買家電產品，蘇寧在6月8日開始啟動‘雙線同價’，該活動并非偶爾的促銷活動，而是蘇寧長期的經營方針。整合線上和線下的資源，讓利于消費者。”賴先生稱。
“通過‘雙線同價’活動，來引導消費者多在實體店購物，因為實體店具備了網上所不具備的優勢。”賴先生補充說，“一是實體店的家電產品看得見摸得著，給消費者一種‘眼見為實’的安全心理；二是家電產品的售后更顯重要，無論是維修、保養、退款等售后服務都比網上方便。蘇寧現在實行雙線同價，所以消費者已經不用擔心在實體店‘買貴貨’了。”
國美
比價更比服務，線上線下各有利弊
眾所周知，實體店產品銷售的價格比網上的要貴，是因為人力成本和租金雙雙上漲所引起的。正因為這樣，消費者才會從線下轉移到線上去購物。但是市民梁小姐近日網上購買了一款家電產品，卻嘗盡“苦頭”。
近日，梁小姐在京東購買了一臺美的TH457A電飯煲，該商品時隔7日才從廣州運送到順德。問題不僅是發貨緩慢，而且電飯煲還一直有股燒焦的味道，“不管換了多少次熱水去沖洗都是這樣。”無奈之下，梁小姐在該網站申請換貨。然而卻遭到拒絕，還不允許發差評。后來梁小姐打通京東的客服電話，客服人員踢皮球般讓梁小姐自行拿貨到廠商處更換。“后來我從幾個朋友口中得知，在網上購買的產品，如遇更換或維修，都離不開找廠商協商，但這就延長了等待時間。”
從梁小姐的案例可以看出，網上購買家電產品質量無法得到非常好的保證，服務也會“縮水”。而且發貨遲緩，退款難等讓人詬病的問題，使得消費者網上購物時要多放一個“心”。對此，大良國美玫瑰苑門店店長于軍濤建議，在比較價格的同時，也要看重售后服務。萬一遇上網絡上的虛假宣傳，消費者要懂得維權，經過網站投訴、網上報案和消協投訴等方式維護自己的權益。“但目前，網上購物缺乏完善的法律環境，電商掌握話語權，給消費者一種‘店大欺客’的感覺。而在實體店中，直接撥打蘇寧電話，就會派專門技術人員前往，時間一般在1到2個工作日，不會拖很久。”于軍濤說。
變化
不管線上線下，客戶體驗放首位
無論是線上還是線下都各有利弊，但兩者無法割裂，所以更好地整合資源，讓客戶有良好的體驗被提到了一個全新的高度。有業內專家認為：“電商的燒錢時代已經過去，消費者對網購節產生疲勞消費心理后，如何用消費體驗留住他們才更重要。”商務部市場運行調控專家洪濤表示，網購消費者的需求在發生變化，從找便宜的商品，變為現在對服務、品質、體驗、便利性等有多元化的需求。
“長久來看，電商的未來趨勢必然要求將消費者的體驗放在首位，才有利于行業的良性競爭。”蘇寧賴店長表示，“而實體店價格和網上價格一致，就是加強客戶體驗的重要一步。盡管現在網上的增幅比實體店要高3倍以上，但畢竟實體店才是主力軍，未來會加強在實體店的售后服務，讓消費者享受線上的價格，同時享受線下的服務。”
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