順德城市網綜合消息　據《中國消費者報》4月10日報道，近日，工業和信息化部聯合創維、海信、TCL等企業進行了《中國智能電視售后服務白皮書》（以下簡稱《白皮書》）的推廣啟動活動。《白皮書》對智能電視軟件三包、升級服務等方面的售后服務標準進行了詳細規范，未來智能電視售后維修將有章可循。

　　按照一般的售后服務條款，企業三包的范圍僅在硬件方面，不包含系統軟件。但隨著智能電視的火爆，智能電視的售后問題成了廣大消費者關注的焦點。《白皮書》顯示，智能電視目前在電視機整體市場的滲透率已經超過40%，2013年將達50%。據工信部發布《2012年中國平板電視質量分析報告》顯示，2010年至2012年，國內電視機質量抽查的合格率分別為81.08%、84.62%、87.8%，呈逐年提高的趨勢。但隨著電視機智能化的發展，售后服務卻成為越來越重大的問題。

　　中國消費者協會統計顯示，2012年家電售后服務投訴達到23436件，占到家電品類投訴總量的18.6%，其中智能電視的售后服務是消費者的投訴熱點，其中涉及的問題不僅包括硬件維修，還包括有軟件維護和升級等。《白皮書》指出了智能電視存在軟硬件升級不能同步、聯網后遭受病毒威脅、APP應用無法下載及安裝后出現死機卡屏等現象，并從軟件三包、升級服務等方面詳細規范了智能電視的售后服務標準，希望以此為引導，為整個行業的良性發展提供參考。

　　相關業內人士表示，《白皮書》的出臺為整個智能電視行業的良性發展提供了參考，希望更多的彩電企業能夠在此基礎上不斷完善自身服務水平，最終形成行業遵循的準則。不僅有利于消費者維護自身權益，還能有助于企業的全面健康發展。（記者李燕京）