微博上的投訴

左邊是疑似有問題的牛奶，右面是一般的牛奶

　　順德城市網(wǎng)消息　（見習(xí)記者林仲儒）　牛奶應(yīng)該是香香甜甜、爽爽滑滑的，誰(shuí)知一喝又酸又臭，不知道您心里是什么感覺？近日家住容桂景致公寓的網(wǎng)友“尋夢(mèng)成真1”在微博上發(fā)帖稱“買了一箱蒙牛的‘未來星’給小孩喝，打開一盒一喝，又酸又臭……”。

　　順德城市網(wǎng)記者就此事分別采訪了相關(guān)市民、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商、律師以及市場(chǎng)安全監(jiān)管局容桂分局，截止發(fā)稿時(shí)，事件相關(guān)方協(xié)商結(jié)果仍然沒有“塵埃落定”。

■事件回放

　　時(shí)間：2012年12月14日下午
　　回放：家住容桂景致公寓的林太太到卜蜂蓮花超市里購(gòu)買了一箱（內(nèi)含15包）蒙牛“未來星兒童成長(zhǎng)奶”（智慧型），買回家后，她的女兒在5天內(nèi)先后喝了其中的4包，均沒發(fā)現(xiàn)異常。

　　時(shí)間：2012年12月20日早上
　　回放：林太太的女兒喝第5包牛奶的時(shí)候，只喝了一口，就發(fā)現(xiàn)味道和口感與往常不一，且喝后有想嘔吐的感覺，林太太隨即也喝了一口，也覺得味道有異，不適宜喝飲。她在送女兒上學(xué)后，立即拿著這包感覺有異的牛奶到卜蜂蓮花投訴。

　　卜蜂蓮花的早班經(jīng)理梁學(xué)墩接受了林太太的投訴，雖然當(dāng)時(shí)林太太沒能出示票據(jù)以證明此包牛奶在卜蜂蓮花購(gòu)買，但梁經(jīng)理還是立即致電蒙牛牛奶的經(jīng)銷商，要求他們過來處理。約一個(gè)小時(shí)后，負(fù)責(zé)相關(guān)事宜的佛山市泰德利商貿(mào)有限公司田帝奎主管到場(chǎng)與林太太進(jìn)行協(xié)商，但雙方分歧過大，不歡而散。當(dāng)天，林太太已致電12315向消委會(huì)就此事進(jìn)行投訴。

　　時(shí)間：2012年12月21日
　　回放：林太太與佛山市泰德利商貿(mào)有限公司一位陳姓經(jīng)理在卜蜂蓮花超市的團(tuán)購(gòu)處辦公室再次展開協(xié)商，但還是未能達(dá)成和解協(xié)議。

　　時(shí)間：2012年12月23日
　　回放：一位自稱姓石（據(jù)林太太音譯）的蒙牛公司工作人員聯(lián)系林太太進(jìn)行協(xié)商，結(jié)果還是雙方無功而返。隨后多天，事件多方一直斷斷續(xù)續(xù)地進(jìn)行著協(xié)商，但都沒有任何結(jié)果。

　　時(shí)間：2013年1月4日
　　回放：林太太與丈夫一起拿著那瓶有異的牛奶到順德區(qū)容桂街道食品安全委員會(huì)辦公室進(jìn)行投訴，該辦的工作人員向他們作出協(xié)調(diào)提議后，林太太與其先生兩人覺得難以接受，不同意初步的調(diào)解方案，等待消委會(huì)作進(jìn)一步的調(diào)解。

　　記者在林太太家里看到她所說的那包有異牛奶，在和其它正常牛奶作比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，那包有異的牛奶顏色更深，偏向深黃色，有沉渣，聞起來有酸味，嘗了一下，味道明顯與其它正常的牛奶不一樣。

時(shí)間：2013年1月5日
回放：截止順德城市網(wǎng)記者發(fā)稿時(shí)，事件雙方的協(xié)商結(jié)果仍然沒有“塵埃落定”。

■記者調(diào)查

　　爭(zhēng)議一：“問題牛奶”源自何處？

　　林太太表示，這包牛奶是她2012年12月14日在卜蜂蓮花買的，票據(jù)已被扔棄，她確實(shí)無法出示票據(jù)以證明這包牛奶是在卜蜂蓮花所買。但是2012年12月20日事發(fā)當(dāng)天，她拿著這包奶去找超市負(fù)責(zé)人的時(shí)候，梁經(jīng)理是承認(rèn)這包奶由他們超市賣出，并也認(rèn)為這包奶有問題。

　　梁學(xué)墩告訴記者，那天確實(shí)是他接受了林太太的投訴，但當(dāng)時(shí)林太太沒能出示票據(jù)，他不可能代表超市承認(rèn)這包牛奶為超市售出。只是出于保護(hù)消費(fèi)者的立場(chǎng)，他立刻幫忙聯(lián)系經(jīng)銷商，但他們兩方如何調(diào)解，超市是不會(huì)過問的，而且他當(dāng)時(shí)只是看到那包牛奶的顏色、聞到那包牛奶的味道與其它的牛奶不一樣，并沒有說過那包牛奶就是有問題的。

　　爭(zhēng)議二：“問題牛奶”如何送檢？

　　林太太說，一開始她提議把那包牛奶拿去檢驗(yàn)，但泰德利商貿(mào)有限公司主管田帝奎態(tài)度傲慢，不承認(rèn)那牛奶有問題，也不愿意把那包牛奶送檢，只愿意賠償3箱蒙牛特侖蘇牛奶，被她拒絕后就離開了，毫無誠(chéng)意。之后又有一位佛山市泰德利商貿(mào)有限公司的陳經(jīng)理曾向她道歉，并詳細(xì)詢問她有何要求，但還是對(duì)她送檢那包牛奶的要求表示拒絕。而后來那位姓石的工作人員更是對(duì)她說，可以讓她找媒體曝光，他們沒所謂。

　　容桂市場(chǎng)安全監(jiān)管局相關(guān)工作人員告訴記者，按照檢驗(yàn)規(guī)定，要對(duì)某類商品進(jìn)行質(zhì)檢，則需要對(duì)市場(chǎng)上不同銷售渠道的同一批次同一類型未開封的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽查。

　　爭(zhēng)議三：“問題牛奶”如何賠償？

　　佛山市泰德利商貿(mào)有限公司的主管田帝奎向記者表示，當(dāng)天他和林太太剛開始協(xié)商，林太太就大發(fā)脾氣，他覺得根本沒法溝通才離開，他提出的賠償3箱牛奶是根據(jù)行規(guī)而定的，且牛奶在運(yùn)輸、儲(chǔ)存的過程中有破損，或者消費(fèi)者曾加熱牛奶、把牛奶放在濕熱的環(huán)境下等等，都有可能造成牛奶變質(zhì)，在事件沒定論之前，他們也無法認(rèn)定是牛奶本身質(zhì)量有問題。他還提到，林太太曾向他們索賠1萬元，他覺得這一要求太過分，是雙方始終未能達(dá)成和解的重要原因。

　　而林太太則矢口否認(rèn)自己有勒索行為，她表示自己當(dāng)初只是想蒙牛方面重視這一問題，對(duì)他們道歉，沒有要求金錢賠償，是蒙牛方面反復(fù)要求她提出具體的實(shí)際金錢要求，她才根據(jù)自己多天來的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等要求1萬元，“如果他們一開始就正視這一問題，并送檢問題牛奶，我們不會(huì)提出金錢要求，現(xiàn)在只能希望消委會(huì)檢查蒙牛的牛奶，如果發(fā)現(xiàn)問題，就要求他們下架，不能再讓問題牛奶在市面流通。”

　　容桂市監(jiān)分局相關(guān)工作人員表示，確實(shí)已接到林太太的投訴，并已積極聯(lián)系事件雙方進(jìn)行協(xié)商。按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，商品出現(xiàn)問題是“一賠十”，田帝奎提出的賠償3箱（共45盒）牛奶已符合相關(guān)規(guī)定，很難再要求經(jīng)銷商賠償更多的金錢。

■市民心聲

只想要一個(gè)公道，不想其他人也受害

　　事發(fā)至今，林太太已為此事奔走多次，她與她的丈夫均表示，其實(shí)只是想要一個(gè)公道。“女兒8歲了，喝了（牛奶）感覺不好就會(huì)不喝，但是那些3、4歲的小孩根本不懂，他們以為奶本身就是這樣，如果喝了這些牛奶是不會(huì)停的，只會(huì)繼續(xù)喝，那就很容易出現(xiàn)意外了。我們自己也是做家長(zhǎng)的，不想其他兒童受到這些傷害，但是……”說道這里，林先生嘆了一口氣。

　　林先生還表示，他們買蒙牛的牛奶已經(jīng)很多年了，就是信任大商家的品牌，想不到居然出現(xiàn)了這件事，“以后可能會(huì)轉(zhuǎn)買伊利或燕塘的吧。”林太太說道。容桂市監(jiān)分局相關(guān)工作人員表示容桂市場(chǎng)安全監(jiān)管局沒接收到除此外的類似投訴，不過他表示，他們還是會(huì)盡量為雙方做協(xié)調(diào)，期待事情能有圓滿解決。

　　卜蜂蓮花的早班經(jīng)理梁學(xué)墩表示，事發(fā)至今，超市同類型的牛奶銷售情況穩(wěn)定，也沒接收到第二宗類似的投訴。而當(dāng)記者問到該款奶每月的銷售量和銷售人群時(shí)，梁經(jīng)理則以商業(yè)秘密為由，拒絕回答。

■律師意見

  消費(fèi)者證據(jù)需充分

　　順德城市網(wǎng)記者為此事咨詢了廣東容桂律師事務(wù)所的高智湘律師，高律師認(rèn)為，在這一事件中，林太太的證據(jù)不夠充分，而且除非能夠證明對(duì)方故意隱瞞商品不穩(wěn)定性，不然確實(shí)不應(yīng)把已使用的商品用以檢驗(yàn)。

　　此外，高律師還表示，按照相關(guān)規(guī)定，商品對(duì)消費(fèi)者造成多少損害，商家就相應(yīng)賠償作多少賠償，“一賠十”確實(shí)已是很高的標(biāo)準(zhǔn)，“重要的是，喝過那盒奶的林太太和她女兒應(yīng)該去醫(yī)院體檢，如發(fā)現(xiàn)因喝奶而造成的損害，才能給予自己的投訴更大的支持，市民們?cè)谟龅较嚓P(guān)情況時(shí)，特別要注意保存好自己的購(gòu)物憑證，才能保護(hù)好自己的合法利益。”高智湘說道。

（編輯：柱子）