順德城市網(wǎng)消息　（記者李放　通訊員崔克娜）　又到一年“雙11”，每年“雙11”是電商界的節(jié)日，也是廣大消費者的節(jié)日。但你知道嗎？狂歡的背后是高達40%的退貨率，電子商務產(chǎn)品質(zhì)量問題高發(fā)，各類針對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量的投訴大幅度上升，準備“血拼”的同時，你做好消費規(guī)劃了嗎？

　　為保護消費者的合法權(quán)益，今年，不同于以往單純處理節(jié)后投訴和對商家進行處罰，容桂市監(jiān)分局將監(jiān)管步伐前移，事先做好預防性監(jiān)管措施，將預防和治理相結(jié)合，切實提高電商平臺商品質(zhì)量。

加大抽檢頻次，從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是消費者滿意與否的重要根基，為保證“雙11”期間電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量，容桂市監(jiān)分局從生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管入手，加大抽檢力度，對于產(chǎn)品質(zhì)量不合格的產(chǎn)品一律下架，同時要求企業(yè)自查分析原因。對于抽檢不合格企業(yè)的產(chǎn)品列入重點監(jiān)測目錄，增加抽檢次數(shù)，源頭上保證電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。

　　據(jù)了解，容桂市監(jiān)分局結(jié)合上級部門的工作安排，先后組織了針對小家電、校服產(chǎn)品、手機商品銷售等21項專項行動，通過巡查、抽檢等方式，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)銷售行為進行嚴格監(jiān)管。容桂市監(jiān)分局除配合區(qū)局在手機、消防器材、童車、服裝等監(jiān)督抽檢外，自行組織抽檢33個批次132個樣品，包括室內(nèi)加熱器、電熱水壺、吸油煙機、電熱水器、、電烤箱、微電腦電磁爐、多功能料理煲服等，加強了對抽檢后的處理，引導企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理。

加強打擊力度，營造放心消費環(huán)境

　　今年以來，容桂市監(jiān)分局以嚴厲打擊假冒偽劣商品為全年的核心任務，以打假為工作著力點，通過集中整治，加大專項整治力度，遏制流通領(lǐng)域假冒偽劣的突出問題。此外，市監(jiān)分局通過與部門、社區(qū)村、企業(yè)、群眾之間的聯(lián)動，有效運用打假機制，與公安、環(huán)運、煙草、綜治、企業(yè)等聯(lián)合行動共25次。其中僅9月、10月兩個月處理制假售假案件16宗，涉及吸油煙機、熱水器、燃氣灶具等產(chǎn)品達4327臺。

　　根據(jù)容桂以家用電器為支柱的行業(yè)特點，容桂市監(jiān)分局把燃氣具列為長期監(jiān)管重點，將燃氣具生產(chǎn)行業(yè)列入?yún)^(qū)社會信用體系建設(shè)的試點行業(yè)之一。為形成相關(guān)部門齊抓共管的局面，市監(jiān)分局以街道打假辦的名義制定了《容桂街道燃氣具產(chǎn)品質(zhì)量專項整治工作方案》，成立專項整治小組，理清部門職責，明確工作步驟，為轄區(qū)內(nèi)取得生產(chǎn)許可證的企業(yè)分別建立監(jiān)管檔案，實行網(wǎng)格化、分類監(jiān)管，并引入質(zhì)量安全信用評價體系，將企業(yè)的質(zhì)量安全信用等級分為A、B、C三個等級，采取不同的監(jiān)管方式和頻次。

提前介入指導，督促企業(yè)開展自查

　　針對近期的投訴熱點，容桂市監(jiān)分局組織轄區(qū)內(nèi)電商企業(yè)召開指導會，向各電商經(jīng)營戶宣傳相關(guān)法律知識，并通過案例分析對禁則和罰則進行深入剖析，就可能發(fā)生的虛假廣告行為、商標侵權(quán)行為、銷售無中文標簽食品行為等違法行為做了提示和預警，同時提醒電商企業(yè)做好自我規(guī)范，自覺誠信守法經(jīng)營。

　　此外，容桂市監(jiān)分局還督促電商企業(yè)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)開展自查，嚴格把關(guān)商品質(zhì)量、遵守“七日無理由退貨”規(guī)定等，確保網(wǎng)上亮證亮照。特別是在“雙十一”、“雙十二”期間，嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)商品和服務集中促銷活動管理規(guī)定。容桂市監(jiān)分局也將重點加強對產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、虛構(gòu)交易、刪除不利評價等違法行為的監(jiān)測。

加強物流監(jiān)管，維持網(wǎng)購市場秩序

　　“先照后證”登記制度改革易發(fā)生無證經(jīng)營行為，對此，容桂市監(jiān)分局加強市場巡查力度，建立物流企業(yè)監(jiān)管臺賬，對配送貨物品種、溯源地、手續(xù)等內(nèi)容進行備案登記，留存物流企業(yè)經(jīng)營者身份證明和營業(yè)執(zhí)照復印件。同時，分局還與物流企業(yè)簽訂承諾書，確保運輸產(chǎn)品合法性，嚴防假冒偽劣商品流入市場。

　　根據(jù)往年經(jīng)驗，“雙11”過后消費投訴數(shù)量會猛增，為了提前做好接訴準備，規(guī)范調(diào)解程序，容桂市監(jiān)分局對消費調(diào)解與案件查辦進行了嚴格的區(qū)分，再次組織調(diào)解人員學習《消費者申訴調(diào)解流程》，通過以老帶新培養(yǎng)新人，對接訴工作人員進行專項培訓的方式，做好“雙11”過后消費投訴的處理工作。