順德城市網消息?。ㄖ艹x　通訊員胡常青）　近年來，容桂轄區內市場主體戶數從2012年4月的13727戶，增至2016年11月底的29157戶，增幅達112.4%。面對大眾創業萬眾創新方興未艾、改革紅利充分顯現、深化改革措施陸續推出的新局面，以及改革的不斷深入對窗口服務提出了更高要求，對此容桂市監分局以群眾滿意為導向，大力加強審批窗口建設，不斷提升窗口服務水平。通過利用“互聯網+”，借用大數據，從實際問題出發，注重整體考慮和統籌協調，進一步提升內部管理的總體效能，使窗口人員始終保持滿腔熱情為群眾服務的精神狀態，高質量完成上級下達的各項改革任務。

主動加強業務學習，統籌規劃業務培訓

　　據了解，日前，容桂市監分局自行開發窗口受理輔助平臺，平臺整合了相關的資源，包括對外指南，內部業務手冊。其中最核心的是將碎片化的業務知識，除以集中的界面進行展示外，還將此類知識分散到具體的各個業務點上，把集中培訓和分散培訓的優勢相互結合，同時克服了各自的缺點，真正實現業務知識培訓的“潤物細無聲”的效果。

　　輔助平臺匯集了窗口工作人員多年的業務經驗，并以此為節點，網狀覆蓋了全部業務知識。如果將不同部分部門的不同業務，當作一條一條業務線的話，平臺就是將各類業務線以網狀的結構，將不同的平臺、不同系統進行了有效連接和統籌。網中的節點，以工作經驗和溫馨提示等人性化的方式有效組織起來，窗口業務人員不論新手還是有經驗的人員，都可以遵循某一節點，展開延伸，學習和運用各條線的業務，不斷豐富業務知識，提高業務能力。

優化信息化系統，進一步提升服務水平

　　同時，各個部門和各個業務，在“一窗通辦”的情況下，要求窗口工作不僅要熟悉所有業務知識，還需要熟悉不同的業務系統，不同的審批環節。但現在整個社會活動高度關聯，對市場主體不同的限制，各系統又不是毫不相關，針對此問題，分局統籌了各系統的門檻要求，利用輔助平臺實行智能攔截，智能引導功能，使窗口減輕了查詢工作量。此外，“一窗通辦”后，窗口數量會一定程度增多，群眾能在不同窗口辦理相同業務，而分局利用輔助平臺徹底解決了此類問題，實現同種標準受理，并能智能知曉之前所辦理的情況，提供給當次受理人員參考，實現窗口協同效應。

優化人員配置，實現管理模式的轉變

　　此外，分局利用輔助平臺不但能規范服務行為，嚴格依法行政，完善工作制度，還能借助大數據分析，把窗口服務工作做得更細、更好、群眾更滿意，以優良的窗口作風展現服務新形象。輔助平臺對常見問題進行了排序分析，為重新編制辦事指南，指導前臺咨詢的有效性提供了參考。輔助平臺還能自動統計各窗口業務量，為窗口開展創先爭優活動提供有力的數據支持，進一步改革原來以領導為核心的高度集中管理模式，向以績效考核為中心的管理模式轉變，借助此平臺，借助大數據，分局將實現更高效的管理模式。