2021年7月份，容桂市場監(jiān)督管理所集中受理了兩起涉企某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營者變更，部分家長不愿意新工作室提供服務(wù)而引起消費(fèi)糾紛案件。黃女士和楊女士分別為孩子辦理的課程尚未結(jié)業(yè)，經(jīng)營者卻變因更營業(yè)執(zhí)照、找不到老師等理由，退款未得到妥善處理。兩起投訴均涉及同一教育機(jī)構(gòu)，案值共計(jì)一萬余元，消費(fèi)者要求市場監(jiān)督管理部門對此事件進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。

經(jīng)執(zhí)法人員檢查，由于該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更工作不到位，導(dǎo)致部分家長對課程安排產(chǎn)生誤解，其中兩位家長要求退費(fèi)意愿強(qiáng)烈。執(zhí)法人員要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完善變更流程并做好客戶公示和銜接工作，確保過程中降低對客戶的影響，避免引起消費(fèi)投訴糾紛，對涉及退費(fèi)的客戶盡快妥善處理。執(zhí)法人員對經(jīng)營者進(jìn)行教育，告知其若在經(jīng)營過程中侵害消費(fèi)者權(quán)益，將對其嚴(yán)厲查處。經(jīng)過市監(jiān)對雙方進(jìn)行一段時(shí)間的調(diào)解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與兩位消費(fèi)者達(dá)成一致意見，將剩余的費(fèi)用全部退還，為兩位消費(fèi)者挽回了損失。

此外，容桂市場監(jiān)督管理所鄭重提示廣大消費(fèi)者，培訓(xùn)教育類通常以預(yù)付款形式繳費(fèi)，家長應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際選擇預(yù)付式消費(fèi)，做到適度消費(fèi)和理性消費(fèi)。要注意考察經(jīng)營者的信譽(yù)和經(jīng)營狀況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營時(shí)間長的商家。同時(shí)要詳細(xì)了解預(yù)付款的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠幅度、退款條件等細(xì)節(jié)規(guī)定。辦理預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，有選擇時(shí)盡量采取分期付款方式，注意索要發(fā)票，保留相關(guān)協(xié)議，以便糾紛發(fā)生時(shí)提供證據(jù)。（黃青 通訊員林錦泉）