編者按：有這樣一群人，他們走街串巷，深入一線了解社情，成為社區群眾的“知心人”、“貼心人”；有這樣一群人，他們立足社區，堅守崗位，日以繼夜，是各種政策法規的“宣傳員”，各種問題矛盾的“調解員”。他們，就是普通卻又不平凡的網格員。他們也是容桂街道深入開展黨史學習教育，全心全意為群眾辦實事辦好事的“生動映照”。即日起，容桂街道綜合治理辦公室聯合順德城市網，推出網格員系列報道，敬請關注。
容桂高黎社區網格員馮妹珠時刻更新片區點滴情況。
今年7月，是馮妹珠在容桂高黎社區工作的第12年。這12年來，她用腳步把社區的每個角度丈量了一遍又一遍。
如今，馮妹珠已從鄰家小妹成長為片區的當家人，擔任高黎社區第五網格片組長，成為4276戶共7200多人的“管家”。她說，網格員這張網，不打漁，裝的都是居民柴米油鹽的瑣碎事，網格員這個格，不寫字，記錄的是社區每個角落的所盼所求。
大學畢業，毫不猶豫回到社區工作
2009年的夏天，馮妹珠從廣東財經大學畢業，她一心想回到家鄉工作。
“當時就想，我出生在這個地方，喜歡這個地方，大學畢業后也希望能為這個地方做點事。”馮妹珠說，自己讀的是工商管理專業，當時社區正好招聘流管員，符合相關條件，她就毫不猶豫地應聘了。
其實，大學畢業的馮妹珠可以找到待遇更高的工作。然而，她說依然選擇跟著自己的心走：想為社區做一點貢獻。
高黎轄區內企業眾多，異地務工人員集中，流管員要做到“人來登記、人走注銷”，壓力不小。
“當時流管工作也是剛起步，有點摸著石頭過河的感覺。我們就挨家挨戶走，一個個登記好信息。”馮妹珠說。
由于租戶多是上班族，一般7點就要出門，為此馮妹珠值早班時5點多就要落戶，值晚班時一般要10點左右才結束工作，在辦公室時則是錄入信息、為居民辦理暫住證等工作。周六日、節假日期間，馮妹珠也一樣要輪班。
“工作不復雜，甚至有些枯燥。”馮妹珠坦言，記得做了兩三年后自己出現過疲態，遇到帶著情緒的群眾時心情也會煩躁。后來，在談戀愛期間，馮妹珠的工作還遭遇男友的不理解，“放假的時候總會加班，沒什么時間，身邊的同事有因為沒時間戀愛而導致分手的。但冷靜下來時，我就會問自己當時為何選擇這份工作。”
作為黨員的她，正是擁有一顆為鄰里服務的初心，馮妹珠一直堅定前行。
網格員參與調解是家常便飯。
不言放棄，成為獨當一“片”的多面手
帶著初心，面對高黎社區增速極快的人口，馮妹珠的工作量不斷增加，但她始終做到勤勤懇懇、扎扎實實。正如她的微信簽名所說：踏踏實實做事，簡簡單單做人。
高黎社區黨委副書記楊惠霞對馮妹珠贊不絕口：“她兢兢業業，很有上進心，凡事帶頭卻謙虛忍讓。只要是抽中她作為流管員代表流管站接受考核，她就一定認真對待，取得很好的成績。”
從流管員到網格員，馮妹珠說，其實轉變很大，需要學習的東西有很多，要為整個網格負責，成為“事事通”，當群眾的好幫手。
“此前做流管工作相對單一些，網格員則是涉及方方面面，包括消防隱患排查、環境衛生監督、勞資糾紛和家庭糾紛調解、民生服務、困難群體幫扶等等。”馮妹珠說，瑣瑣碎碎的事總會讓她停不下來。
基于網格員的職責、面對群眾的各種訴求，馮妹珠都牢記于心，遇到不懂的則第一時間請教同事，確保社情民意流轉處置實現“件件有落實，事事有回音”。
如今的馮妹珠已是網格五片區的組長，成為能獨當一“片”的多面好手，群眾有事盡管找她，網格區內發現的問題她也第一時間匯報、處理。
談及成長，馮妹珠笑著說：“最大的成長是自己的心智不斷成熟，能應對形形色色的人和事。”
走家串戶，關心老人，馮妹珠總是很貼心。
用心用情，為群眾辦好事辦實事
當天空突然下起大雨，馮妹珠就會擔心起獨居老人家是否有東西要收，家里是否漏雨，水浸黑點是否排水順暢，這時她就會打把傘去看看。
走進平常獨居的80多歲林奶奶家，林奶奶總是特別開心，一邊說著沒什么需要幫忙的，一切都好，一邊說著感謝：“你真是好啊，這么多年一直關心我。”馮妹珠則多次叮囑林奶奶：“要記得啊，有什么事隨時打電話給我啊。”
馮妹珠在走訪過程中，只要看到孤寡老人或弱勢群體需要幫助，她都會主動想辦法為他們做點什么。
69歲的孤寡老人榮伯無子女、無房產，借住在破漏的舊房屋里，馮妹珠擔心他的生活起居問題，于是主動聯系民政部門商討解決辦法。在多方努力下，榮伯入住了馮派普敬老院，同時馮妹珠還幫助其申請了特困人員救助資金，讓榮伯也能“老有所依”。
每個星期，馮妹珠都會接到市民的求助，有的是哭著來的，有的是爭吵著來的，她都希望盡自己最大的能力去幫助他們。
有孩子得了白血病，她就幫家長收集各種材料，向各個單位爭取大病救助；有孩子確診了自閉癥，她就幫助申請康復資金；有夫妻要鬧離婚，她就跟同事盡力勸導至和好；有勞資糾紛時，她就多方溝通，幫助工人拿到血汗錢……
馮妹珠說，正是這樣一次次幫助別人，讓她覺得這份工作的價值越來越厚重。也正是因為馮妹珠的用心用情，她感動了很多群眾。無論是難啃的村改表決、還是防疫打疫苗做核酸檢測，還是人普工作，群眾都把她當作親人般對待，聽從她的呼吁、引導……（鄒建華）
■系列報道
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