前言：容桂作為順德電商產業的發源地和風向標，十年破浪前行、創新鼓帆，在千億大鎮這片熱土上演繹出不一樣的電商故事。即日起，容桂經濟發展辦公室聯合順德城市網推出“容桂電商十年”系列報道，敬請關注。

　　隨著體驗經濟的到來，消費者觀念發生巨大變化，在選購產品時不僅注重產品本身的質量，在同類產品質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。

　　當前，家電行業進入存量市場，競爭愈發激烈，如何借助數字化技術尋求轉型、尋求新的利潤來源，以及通過服務質量提升消費體驗，成為了企業新的發力點。

快品公司團隊風采。

　　2013年成立于容桂的廣東快可立信息科技有限公司（即快可立全國聯保，以下簡稱“快可立”）瞄準“新賽道”，整合全國各地優質資源，建設起一支技術專業、反應迅速、服務上乘的家電售后服務團隊，將技術專業化、服務規范化、平臺規模化、經營精細化，為家電和電商企業解決售后難題。

　　目前，快可立已服務超過10000家電商和企業，全國服務網點超過10萬個，工程師超過30萬名，同時成為天貓、京東、拼多多官方服務商的家電售后平臺，實現和三大平臺系統對接，通過率先引入先進的人工智能AI客服，為各企業提供更高質、更專業的服務。

　　與此同時，快可立還是家電服務板塊唯一一家沒有接受產業資本的純第三方服務平臺，榮獲廣東科學技術廳、廣東省財務廳、廣東省國家稅務局、廣東省地方稅務局權威認證的“高新技術企業”。今年9月，快可立旗下企業廣東快品信息科技有限公司入選“容桂街道電子商務重點培育企業”榜單。

轉型

整合資源填補企業內部市場“空白點”

　　家電屬于耐用消費品，常常要用三五年。于是，安裝和售后服務也構成了用戶消費體驗的重要環節。

　　經過近十年的沉淀，快可立在提供售后服務過程中，已經擁有大量的家電品牌合作商、專業安裝維修師傅團隊，以及超5000萬的工單用戶資源，用戶存量換新與增購需求市場極大。于是，快可立將這三部分資源整合，搭建起完整的供應鏈體系，創立了集新規模、新機遇、新服務、新零售一體的電商平臺——快品信息科技有限公司（以下簡稱“快品公司”）。

　　據快品公司總裁助理江麗娜介紹，快品致力于打造家電企業優質賦能平臺，專注并深耕專業師傅帶貨模式，幫助千萬家電企業拓寬銷售路徑。通過師傅“自賣自裝”模式，轉變傳統安裝維修工社會角色定位，同時通過一站式服務，有效縮短用戶購買家電路徑，為提升社會效率貢獻綿薄之力。

　　在集團資源和資金支持下，快品與國內眾多一二線品牌，如美的、TCL、奧克斯、方太、華帝等企業形成戰略合作。同時，集團體系內的服務工程師逐步導入快品旗下平臺快品小哥，超30萬的師傅直銷群體，形成獨有的銷售通路。

　　對此，快品公司對安維師傅開展服務禮儀、服務流程、服務操作規范、產品技術知識、銷售技能、私域維護等一系列培訓賦能工作。依靠服務創新，通過體驗的提升，促進消費者購買決策和品牌忠誠度的提升，闖出一片新天地。

提升

“自賣自裝”精準解決消費者痛點

　　多年來，快可立集團公司一直致力為家電企業賦能，最初想到“自賣自裝”這一運營模式，是在售后服務過程中，發現顧客對于專業咨詢方面的需求很大。傳統的線上客服因為缺乏相關領域的專業知識和實操經驗，很難針對顧客的實際情況提供個性化服務，使得顧客的需求和傳統電商平臺服務之間形成了空缺。

快品公司備戰雙十一氛圍濃厚。

　　2019年，快可立抓住用戶的這一痛點，創立了快品小哥平臺，研究出了一條依托專業師傅資源，借力師傅上門入戶的寶貴機會，憑借“零庫存”為師傅賦能輕裝上陣，打造出集設計、銷售、送貨、安裝、服務為一體的新型電商平臺發展之路。市場歷經平臺電商、流媒體電商時代發展，變的是載體形式，不變的是社會效率。這種師傅“自賣自裝”的運營模式，用“解決最后一公里”的方式減少用戶量尺設計、實地選購、等待送貨、預約安裝、另購輔材等時間成本，為用戶提供即買即裝即用的貼心、省心體驗。

　　此外，這種模式能最大程度減少商家在入場費、店鋪租金、店鋪裝修、用戶引流、消費補貼、企業公關、運營人工等方面的成本投入。公司通過一件代發、快品直營、銷服全托管等多種形式持續放大合作優勢，吸引優質品牌商家資源入駐，在提升產品競爭力的同時，也爭取到更大的價格優勢，從而讓用戶以更低的價格收獲更優質的商品和服務。

破局

創造業務新增長的極點

　　順德作為制造業強區，容桂是“中國品牌名鎮”，擁有天然的家電創業土壤優勢，同時政府也一直致力為廣大企業提供“順心順意”的營商環境。在這里大批的電商創業者和從業經驗者相互學習，共同成長。據了解，快品小哥成立首年破百萬，第三年業績更是突破3億元。

快品公司備戰雙十一。

　　當然，企業發展到一定階段，由于外部環境的變化和企業的成長，必然會面臨一些挑戰。眾所周知，家電行業跟房地產行業有著深度的捆綁，在房地產行業面臨寒冬的同時家電行業也面臨著巨大的挑戰。而此前，快品小哥平臺應用的系統受第三方約束，并不具備完全的自主權。這就意味著，快品小哥在系統功能開發和更新上處于被動狀態。

　　江麗娜表示，為了打破這一現狀，快品在集團的帶領下，經歷了組織調整、人事變動、業務調整等一系列變革，同時開發了擁有自主權的新系統。今年9月，擁有完全自主權的快品小哥APP正式上線。據了解，快品小哥在新系統上線的第一個月就實現了逆勢增長，同比增長超20%。

　　接下來，快品將會繼續堅持探索“專業師傅帶貨”銷售模式，并緊抓市場變化與用戶訴求，通過平臺自開發和自迭代能力，實現成本、效率和體驗的最優組合，為用戶提供更好的購買和使用體驗，為更多合作伙伴提供商業賦能，帶動家電服務行業整體的升級。

■此前報道

容桂電商十年 | 知途文化：勇做電商新時代的“弄潮兒”

編輯：文寧、陳春雅、金易紅

圖片：受訪者供圖