近日，容桂市場監管所又收到一面錦旗，錦旗上赫赫寫著“為民辦實事，真情暖人心”十個大字。這是怎么回事？

今年11月，一名消費者向容桂市場監督管理所投訴，其11月初時經過某手機店鋪，店鋪內工作人員表示有抽獎活動邀請其掃碼參與。隨后店員表示消費者中了一等獎，獎品為某大牌手機一部，但是需先繳納兩千元的話費才能獲得該獎品，該消費者繳納費用后發現該所謂的“大牌”手機的真實價值只值500元，遂來尋求容桂市場監管所的幫助，希望能退貨退款，退回其支付的兩千元費用。

接訴后，容桂市場監管所調解人員分別聯系商家以及消費者了解相關情況。在了解到消費者的具體情況以及訴求之后，調解人員聯系涉訴手機店進行核實。調解初期，消費者就手機店抽獎活動的真實性提出了質疑，認為商家存在詐騙的情況，并且拿到的獎品也并非商家所承諾的某大牌手機，而是一臺價值僅為500元的雜牌手機，其對商家已經喪失信任，要求全額退貨退款處理。

該所調解人員在清楚了解消費者訴求后立即聯系手機店店鋪負責人開展調解工作，向商家普及《中華人民共和國消費者權益保護法》與《中華人民共和國民法典》等相關法律法規知識，告知商家消費者享有公平交易的權利，即消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

經過反復溝通協商，最終雙方達成一致處理意見：全額退貨退款處理。

接下來，容桂市場監管所將繼續為人民服務，以消費者為中心，積極推動消費維權工作便利化、規范化、智能化，建立健全消費維權工作機制，加大監管執法力度，破解維權工作難點堵點，不斷提升消費維權效能，努力提高消費者滿意度，營造良好的容桂消費大環境。

編輯：貞華

通訊員：黃鎧瑩