3月14日上午，順德區市場監督管理局容桂市場監督管理所（以下簡稱“容桂市場監管所”）在順德工業發展館舉行"放心消費齊聚力·共筑滿意新容桂"315主題活動，現場發布《消費維權行業監督單位職責和守則》，聘任首批行業協會構建"全民監管"新模式。

3月14日，容桂開展“3·15”國際消費者權益日活動

率先創建全區首個放心消費社區

　　過去的2024年，容桂市場監管所以優化服務促進經濟穩健發展、提質增效助力制造業當家為工作主線，進一步暢通消費維權渠道，推進放心消費雙承諾單位創建工作，全力營造放心、誠信、公平的消費環境。

　　數據顯示，2024年共接收各類工單3萬多件，調解成功率70.79%，調解成功率全年保持全區前列，為消費者成功挽回經濟損失約177萬元，消費投訴信息公示率達99.7%，全區排名第一。在振華社區以“品質保證、誠信保證、維權保證”為服務內容創建全區首個放心消費社區。新增放心消費承諾商戶1676家、線下無理由退貨商家103家，位居全區第一，推出“七天無理由退貨”容桂樣板。

首創消費維權行業監督機制

　　活動現場，容桂市場監管所分別向佛山市順德區美容美發與醫學美容協會、佛山市順德區容桂個體私營企業協會、佛山市順德區容桂餐飲行業協會、佛山市順德區容桂零售服務業協會、佛山市順德區容桂小家電協會頒發消費維權行業監督單位聘任書。

率先聘任行業協會作為首批“消費維權行業監督單位”

　　容桂市場監管所所長何允倩表示，行業協會既是監督者又是服務者，既是規則的捍衛者也是溫暖的傳遞者。容桂市場監管所率先聘任行業協會作為首批“消費維權行業監督單位”，制訂《消費維權行業監督單位職責和守則》，通過壓實行業責任、發揮行業自律，引導行業誠信經營、公平競爭，推動消費維權從“政府主導”向“全民參與”轉變，目的是通過多元力量參與監督，能有效延伸監管觸角，形成“政府主導、企業自律、社會監督”的共治格局，是消費維權社會共治的創新實踐。希望各監督單位充分發揮行業自律作用，及時反饋消費領域突出問題，協助監管部門精準發力，當好消費者的“代言人”和市場的“瞭望哨”。

擘畫“滿意新容桂”消費新藍圖

　　活動現場還邀請廣東正帆律師事務所何敏律師圍繞當前的消費維權熱點問題進行普法釋法，通過進行案例分析、條文解讀，既讓經營者明確“底線”，也讓消費者掌握“武器”，通過"以案釋法"強化經營者責任邊界。

何敏律師圍繞當前的消費維權熱點問題進行普法釋法

　　順德區市場監督管理局副局長李曉婷表示，希望容桂以本次系列活動為契機，多渠道擘畫“滿意新容桂”的消費藍圖，進一步拓展和延伸安全放心的消費網絡，激發消費新活力，助力打造一流營商環境，為容桂地方經濟高質量發展作出更大的貢獻。

　　據悉，2025年順德區重點推進“放心消費預付無憂”和“跨域直退”承諾創建工作。由監管部門、企業、銀行等多主體共同合力搭建預付式資金監管平臺，采用“風險保障金監管”模式，即預付式商家繳納保證金至指定賬戶，以確保商家能夠履行服務承諾與及時退費。以順德重點產業、特色產業為切入點，在全區倡導推行“異地買，本地退”和“線上買，線下退”的“跨域直退”承諾活動，全力推動經營者積極參與、消費者優先選擇的放心消費良性循環。

編輯：文寧
通訊員：梁佩韻