河北消費(fèi)者寄送錦旗，點(diǎn)贊龍江市監(jiān)分局幫助維權(quán)
近日，一面印著“熱情服務(wù) 廉明高效”的大紅錦旗從河北“飄”到了龍江市監(jiān)分局，背后引出了一個(gè)政府幫助消費(fèi)者維權(quán)的故事。
原來(lái)，今年1月初，張女士在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一電視柜，價(jià)值3666元，正常使用后發(fā)現(xiàn)該電視柜存在質(zhì)量問(wèn)題，需要商家進(jìn)行更換，但是商家卻以各種理由一直拖延，令張女士倍感無(wú)奈。4月24日，張女士通過(guò)12345平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)申訴，龍江市監(jiān)分局接訴該轉(zhuǎn)辦單后立即展開(kāi)調(diào)查。了解相關(guān)情況后，龍江市監(jiān)分局積極開(kāi)展調(diào)解工作。
不過(guò)，城網(wǎng)君了解到，由于商家的不配合，調(diào)解過(guò)程一度跌入“冰點(diǎn)”。對(duì)此，龍江市監(jiān)分局工作人員沒(méi)有放棄，而是通過(guò)《消法》及相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，動(dòng)之以情，曉之以理。最終，商家同意退貨退款。
張女士得知龍江市監(jiān)分局為其挽回了四千多元（連運(yùn)費(fèi)在內(nèi)）的經(jīng)濟(jì)損失后非常高興，并特意制作大紅錦旗寄給龍江市監(jiān)分局，以表達(dá)對(duì)龍江市監(jiān)分局工作人員積極化解消費(fèi)糾紛的感激之情。（鄒建華 通訊員黃敏青）
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