國外消費者獲得調解幫助后，很是開心

　　5月22日下午，兩名特殊的投訴者走進了龍江市監分局的消費調解辦公室。兩名投訴者來自非洲，聲稱于兩年前在樂從的某家具城購買了一套產地為龍江的沙發，付款后卻遲遲等不到廠家發貨，無奈之下只好求助。

　　投訴人還表示，其每年只有一次到中國的機會，幾天后即將回國，急切希望能盡快幫助解決。

　　龍江市監分局接訴后引起高度重視，卻也一時感到難以下手，畢竟此事已過去兩年之久！

　　而經了解，當時的銷售員早已離職，樂從家具城的門店也已關閉，在龍江的廠家也搬遷了。

　　本著求證和真誠為消費者挽回損失的出發點，龍江市監分局工作人員立即通過工商登記系統查找出企業的新地址，并電話通知村委會人員核實詳細門牌號及樓層等。

　　得知企業仍在正常經營，龍江市監分局工作人員立即帶投訴人前往廠家進行現場調解，并派出了專門的人員協助翻譯。

　　城網君了解到，到達廠家后，如預想一樣，雙方開始“各執一詞”。慢慢地，投訴人情緒也越來越激動。

　　對此，龍江市監分局工作人員一方面耐心安撫，勸說投訴人接受退讓一步的調解方式，以免談判破裂。而對廠家，工作人員則指出廠家在銷售發貨過程中缺少必要的手續證明，希望對消費者進行賠償，以免影響企業的誠信形象。

　　最終，在執法人員有理有據的調解下，雙方最后達成一致，同意以客人加付一定費用的方式由廠家重新發貨。至此，這一跨國消費糾紛圓滿解決。

　　對于此次調解服務，投訴人可是十分滿意，并表示，他重拾了對龍江企業的信心，今后會更多的和龍江企業進行合作，把好的產品帶回去。（鄒建華）