為消費(fèi)者維權(quán)，獲錦旗贊揚(yáng)

　　近日，龍江市監(jiān)分局收到從河北省唐山市寄來的一面印有“調(diào)解糾紛任勞任怨，公正廉潔服務(wù)百姓”的錦旗。市民王小姐以此表達(dá)對龍江市監(jiān)分局工作人員耐心細(xì)致化解消費(fèi)糾紛，認(rèn)真負(fù)責(zé)為消費(fèi)者維權(quán)的感激之情。

　　原來，今年6月底，王小姐在某淘寶網(wǎng)站購買了兩張床墊，收到貨物后發(fā)現(xiàn)床墊有些氣味，使用幾天后發(fā)覺商品與網(wǎng)站上宣稱的天然乳膠天然椰棕制品有質(zhì)量差別，于是向商家提出退貨退款。經(jīng)多次與商家協(xié)商無果后，王小姐通過12345平臺進(jìn)行申訴維權(quán)。

　　龍江市監(jiān)分局接訴該轉(zhuǎn)辦單后，首先根據(jù)申訴人提供的網(wǎng)店名稱進(jìn)行搜索，可是并沒有發(fā)現(xiàn)登記信息，調(diào)查線索一度中斷。

　　為此，工作人員再次與申訴人取得聯(lián)系，要求進(jìn)一步補(bǔ)充證據(jù)。不過，根據(jù)王小姐提供的網(wǎng)店經(jīng)營方公司登記信息顯示，公司不在龍江轄區(qū)范圍，案件調(diào)查再度中斷。

　　雖然兩次碰壁，但工作人員并沒有放棄，通過瀏覽涉案網(wǎng)店，終于發(fā)現(xiàn)一重要線索——商家所在地址。

　　龍江市監(jiān)分局馬上派出執(zhí)法人員到該地址上門調(diào)查，現(xiàn)場是一幢8層高近5萬平方米工廠大廈，內(nèi)有10多間企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營。經(jīng)房東協(xié)助，工作人員終于成功找到一間在5樓開設(shè)的床墊生產(chǎn)企業(yè)，其負(fù)責(zé)人承認(rèn)，正是被投訴的床墊的生產(chǎn)商家，并現(xiàn)場致電申訴人了解。

　　通過調(diào)解，雙方達(dá)成一致和解：采用退貨退款處理，將商品返廠，商家當(dāng)天原額貨款退還，并承擔(dān)一切返程物流費(fèi)。（鄒建華　通訊員蔡偉鵬、黃穎鍶）