上海市民特寄送錦旗到龍江

　　近日，龍江市監分局收到一面從上海市寄來的錦旗。市民馮小姐對工作人員耐心細致化解消費糾紛，不辭勞苦為民維權表示感激。

　　半年前，馮小姐在網上購買一套沙發后產生消費糾紛，多次與商家協商無果，于是通過12345平臺進行申訴維權。龍江市監分局接訴該轉辦單后，工作人員積極調解，經多輪協商，雙方達成一致和解：企業同意退貨退款，盡快將退貨的家具二次出售后將貨款返還給馮小姐，時間最遲約定為半年內。

　　近日，半年過去，馮小姐一直沒有收回貨款，于是再次向龍江市監分局求助。工作人員得知后，再次介入調解。

　　原來，這半年里，相關企業已實施股權轉讓，變更了法人和股東。原本處理退貨退款的業務員也已經解聘回鄉，離職時并無交接此事。隨著該業務員的離職，此事被隱藏，造成新的決策層不知情的情況。

　　幾經周折，工作人員與新的股東取得聯系，耐心告知事件經過，并出示有關案件資料印證，終于獲得理解和信任，并致電馮小姐，再度達成一致協議。

　　雖然退貨的沙發還未出售變現，但新的股東愿意承擔前股東未履行的返款義務。工作人員的努力為消費者馮小姐挽回了近千元的經濟損失。（鄒建華　通訊員鄧寶燕）