市民為龍江市監分局幫助維權而點贊！

　　辦卡充值，這種預付式消費越來越常見。但往往存在開卡易，退卡或退款難，有的店鋪甚至關門大吉、人去樓空，消費者維權無果。

　　周小姐的妹妹于2017年底到龍江某健身俱樂部，在其銷售人員推銷下，預付1789元開通了一張會籍貴賓卡，可享專業教練指導，并簽訂健身服務合同，有效期至2019年12月。但周小姐妹妹于2018年4月13日因發生交通事故不幸身亡，為此周小姐代妹妹前往該店訴求退回未用款項，遭拒。周小姐于是通過12345平臺進行申訴維權。

　　龍江市監分局接訴該轉辦單后，工作人員積極調查，從周小姐提供的付款憑證、合同、公安局部門出具的周小姐妹妹《居民死亡醫學證明（推斷）書》等文件，證明情況屬實。工作人員立即約談了健身俱樂部的負責人，但雙方就退款數額存在分歧。

　　在協商陷入僵局之際，龍江市監分局工作人員向俱樂部負責人耐心勸導，由于當事人遭受不幸，周小姐一家又忙于身后事，而被訴方未能提供當事人消費的簽字單據，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的有關規定，被訴方要承擔舉證不能的不利后果，最終，健身俱樂部負責人同意退回1500元給周小姐的遺產繼承人，達成和解。

　　近日，周小姐的弟弟向龍江市監分局贈送了一面印有“不忘初心好公仆，情系群眾辦實事”的錦旗，感謝工作人員不辭勞苦、細致調解、盡職盡責，切實維護消費者的合法權益。（鄒建華）