市民通過平臺表揚龍江市監分局，相關情況說明。

　　近日，龍江市監分局獲得了一份特別的表揚——一名消費者的特別表揚，贊揚龍江市監分局為消費者積極調解，解決糾紛。

　　原來，曹先生于2017年12月在淘寶購物平臺的陸虎家具旗艦店購入沙發。其后曹先生通過政務服務熱線提出對陸虎家具旗艦店的產品質量投訴，開始商家認為投訴人為惡意投訴拒絕為其作消費調解。

　　由于商家拒絕調解，龍江市監分局根據相關職能依法終止調解。2018年7月12日，再次收到曹先生的投訴，認為商家在產品頁面上的廣告沒有明確告知消費者產品是半皮，讓其以為是全皮沙發而誤導其購買。調解人員仔細翻查投訴人與商家的產品交易快照，發現是消費者沒有仔細查閱頁面所致，廣告頁面圖文已詳細說明具體的產品材質。

　　經過與被投訴企業負責人溝通，龍江市監分局決定重新為投訴人開啟調解工作，經過多番游說和明確責任，最終，2019年8月5日，在三方努力下達成了由商家支付1400元予投訴人進行自行維修的協議。為此，投訴人對龍江市監分局處理投訴的工作態度表示充分的肯定，并發出表揚信。（鄒建華）