服務客戶無小事，細微之處見真情。近日，農行順德龍江支行營業部前往高窖村，為一位患病行動不便的96歲高齡老人提供上門服務，送去真摯貼心的關懷與幫助。

      早前，該行接到了客戶黃先生的求助稱其96歲高齡母親年老體弱，行動不便，現患病急需要取款支付醫藥費，但其社保卡已丟失，不知道該如何辦理。得知情況后，網點負責人立即安撫好客戶的情緒，在詳細與客戶溝通了解到具體情況后，告知客戶，經網點員工雙人上門核實，可委托家人代理辦理掛失補卡。客戶知道事情有解決辦法后，臉上的愁容漸舒。

      該行隨即安排兩名員工按照客戶提供的地址進行上門服務，認真核對老人姓名、證件號碼，授權辦理人員姓名、證件等并做好信息登記，后續協助客戶順利完成業務辦理流程，同時提醒客戶平時注意保管好銀行卡，存放在固定位置，避免再次丟失。業務辦理完后，客戶黃先生激動地握著該行員工的手說：“太感謝你們了，農行的服務真是太及時太貼心了，給我們家解了難題啊！”

      近年來，農行順德龍江支行營業部始終秉承“金融為民”初心，聚焦老年群體的金融需求，不斷拓寬服務渠道，從細處著手，從小事做起，切實增強老年群體金融服務的獲得感與幸福感，以實際行動詮釋金融為民情懷，踐行社會責任和服務擔當。

編輯：黃柳冰

來源：中國農業銀行順德分行