2023年3月，滕女士在樂從某家具店購(gòu)置價(jià)值11240元的家具，其中包括一張網(wǎng)紅懸浮餐臺(tái)。

        誰(shuí)知，去年11月時(shí)，滕女士夫妻在吃火鍋過程中，餐臺(tái)突然斷裂桌子側(cè)翻，熱湯潑到了滕女士丈夫身上導(dǎo)致前胸燙傷。

        事發(fā)后，滕女士與商家就責(zé)任認(rèn)定及賠償問題產(chǎn)生分歧，多次協(xié)商未果后。

        于是，滕女士將該事件投訴到了樂從市場(chǎng)監(jiān)督管理所，并提出5萬(wàn)元賠償訴求。

        而商家則認(rèn)為賠償金額過高，難以接受，消極處理此事，導(dǎo)致矛盾不斷激化。

        面對(duì)這一情形，樂從市場(chǎng)監(jiān)督管理所立即成立專項(xiàng)調(diào)解小組。先后組織5次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，通過專業(yè)分析、耐心勸導(dǎo)，逐步縮小雙方分歧，最終促使消費(fèi)者與商家達(dá)成了和解協(xié)議。商家同意補(bǔ)償滕女士1萬(wàn)元，并承諾在年前支付5000元。

        然而，由于商家資金問題，后續(xù)款項(xiàng)未能如期支付完畢。針對(duì)這一情況，樂從市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員再次介入，引導(dǎo)滕女士通過順德人民法院線上平臺(tái)簡(jiǎn)易訴訟上傳調(diào)解協(xié)議，以促使商家盡快執(zhí)行補(bǔ)償。

        歷時(shí)一年多，最終在市監(jiān)部門的積極協(xié)調(diào)和各方的共同努力下，滕女士成功獲得應(yīng)有賠償。

        “感謝市監(jiān)所工作人員加班加點(diǎn)為我維權(quán)，他們的專業(yè)和耐心讓我感動(dòng)。”滕女士在收到全額補(bǔ)償后表示。據(jù)悉，此次調(diào)解工作是樂從市場(chǎng)監(jiān)管所通過“調(diào)解+司法”的創(chuàng)新維權(quán)模式，既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，又規(guī)范了商家經(jīng)營(yíng)行為。未來，樂從市場(chǎng)監(jiān)管所將持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，提升糾紛調(diào)解效能，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

編輯：貞華

通訊員：馬穎甄