每銷售一件家電，售后服務就必須考慮到

　　順德城市網消息　（記者萬家長）　20年前，家電廠商努力想如何做好產品；10年前，廠商們想如何擴大規模。如今，廠商們在想什么？在8月24日舉行的中國家電行業售后服務交流峰會上，廣東省家電協會秘書長鄧波直言，如今，售后服務已經成了眾多廠商發展路上不可或缺的一環。

趨勢：售后服務是家電行業發展不可或缺的一環

　　鄧波說，最近幾年的央視3.15晚會，家電產品投訴占第一位。2008年底開始的家電下鄉政策，家電產品深入到三四線城市，讓家電銷量突飛猛進。不過，銷售迅猛增長的情況下，售后的問題也來了。鄧波認為，家電行業的發展，售后可以尋求一個新的增長效應。

　　四川盛世三星智能電器有限公司總經理鄧定平也透露，自己管理公司時，遇到的三個困難中，就包含了高昂的售后成本。“之前的企業重規模、重銷量，現在的要重視產品的附加值。”對于產品的附加值，鄧定平覺得就是技術和品牌。而品牌的打造，必須要有一個完備的售后服務體系和服務質量，讓消費者從心感受到企業的用心。

困惑：售后服務成本高，服務市場管理不規范

　　中國聯保總經理劉家興告訴記者，對于售后服務，目前很多家電企業都非常重視，也都使出了渾身解數，以各種方式建立了自己的“售后體系”。不過，如此一來，劉家興認為，大家電企業可以建立一個完善的售后服務體系，但很多小家電企業的售后體系建設過程中，勢必造成售后服務體系重復建設，資源浪費，高昂的成本，售后服務人員素質參差不齊等問題。

　　東莞市電器維修行業協會副會長侯芳忠也覺得，目前售后服務市場存在管理不規范，收費標準不統一，服務市場的夫妻檔口等分散化經營的模式很多，維修師傅的地位也不高等問題。

出路：委托售后，規范分散售后網點

　　對于很多小家電企業的售后服務問題，劉家興認為，他們需要一個第三方的售后服務平臺，其創辦的中國聯保就是這樣一個平臺，依托IT網絡技術，打造成了一個全國性的、完全開放自由的、第三方零距離的售后服務平臺。為客戶、維修商、制造商、渠道商以及配件商的會員實現了即時在線互動的功能，并實現了在中國聯保網上一站式解決售后服務的系統需求，目前覆蓋了全國661個城市。

　　對于維修市場的問題，侯芳忠表示，需要對市場上的分散售后服務點進行規范，行業協會要從收費標準、服務質量等方面進行監督，并鼓勵行業內出一些優勝劣汰的監督措施。