近日，均安鎮(zhèn)新華社區(qū)網(wǎng)格員、治安員聯(lián)動充當“調(diào)解員”，成功化解一起民事經(jīng)濟糾紛。11月27日，某超市負責人到社區(qū)網(wǎng)格站、警務(wù)室報案，聲稱超市近期不斷有商品不同程度受到損壞，經(jīng)過查看監(jiān)控確定是一名已年過七旬的長者所為，要求立案處理。

雙方進行調(diào)解。

　　根據(jù)當事人提供的情況，警務(wù)室當即與網(wǎng)格站核對涉事人有關(guān)信息，并在短時間內(nèi)找到涉事人后迅速到社區(qū)約見與超市方進行面談。

　　超市方開始堅稱該長者從11月到今已損壞數(shù)件物品，要求立案處理，而該長者由于年紀較大，且明顯有腦退化現(xiàn)象表述含糊不清，令調(diào)解難以開展，調(diào)解組只好聯(lián)系該長者的兒子前往社區(qū)商討有關(guān)事宜。

　　在調(diào)解矛盾的過程中，超市要求長者家屬支付物品價值賠償2萬元，基于各方面原因，調(diào)解一度陷入僵局。為打通雙方產(chǎn)生的矛盾和隔閡，調(diào)解員向雙方宣傳法律法規(guī)，擺事實、講道理，引導(dǎo)雙方換位思考，各讓一小步，使矛盾雙方的顧慮得到了化解。

網(wǎng)格員順利調(diào)解雙方的矛盾點。

　　最后表示理解并達成共識，長者兒子愿意賠償合適金額，承諾做好監(jiān)護人不再出現(xiàn)以上行為。雙方簽下和解協(xié)議，矛盾糾紛得以化解。

　　據(jù)悉，新華社區(qū)今年以來積極發(fā)揮“警網(wǎng)融合”的聯(lián)動作用，加強矛盾糾紛排查化解工作，累計化解各類矛盾糾紛58起，調(diào)解成功率達100%，有效把矛盾糾紛化解在基層。

　　民生無小事，一枝一葉總關(guān)情。均安鎮(zhèn)綜治辦近年不斷夯實“網(wǎng)格吹哨、部門報到”的長效機制，網(wǎng)格員承擔著矛盾糾紛的“排查員”、民事代辦的“服務(wù)員”，知法懂法的“宣傳員”、網(wǎng)格情況的“信息員”。

　　均安綜治辦相關(guān)負責人表示，今后將探索推進“警網(wǎng)融合”工作，激發(fā)基層活力，充分發(fā)揮網(wǎng)格員積極性，優(yōu)化網(wǎng)格化管理，構(gòu)建基層治理服務(wù)新格局，形成“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”的網(wǎng)格化治理格局。

編輯：劉遠雄

通訊員：歐陽源泳