一年一度“3·15”國際消費者維權日又到了，今年的主題是“激發消費活力”，那么，您在陳村消費滿意嗎？放心嗎？讓市監鐵軍告訴你2023年消費維權工作如何吧！

　　近年來，陳村鎮放心消費環境持續優化，12315熱線暢通無阻，2023年陳村市場監督管理處理投訴3291宗，舉報1447宗，投訴按時初查率、按時辦結率、舉報按時核查率均達100%，為消費者挽回經濟損失70余萬元，有力有效履行了保護消費者合法權益法定職責，優化消費環境。

開展消費維權執法檢查，守護消費者合法權益

　　同時，陳村不斷提升消費品質，營造放心消費環境，如鼓勵實體店經營者，實行無理由退換。2023年新增放心消費商家666家，其中“雙承諾”商家新增50家。我所推進“進商場、市場、企業”12315消費維權服務站規范化建設，不斷擴大維權站點覆蓋面，提升ODR(在線消費糾紛解決)企業化解能力，目前已建立12315消費維權服務站18個、發展ODR企業12家，促進消費糾紛多元化解，讓消費糾紛“和解在企業、化解在源頭”。

處理消費投訴，切實維護消費權益

　　在落實“訴轉案”工作機制方面，陳村也不斷提升消費維權工作水平。充分發揮12315平臺，深化“訴轉案”工作機制作為消費維權和規范市場經營秩序的重要抓手，促成“在投訴中找案源、在線索中查違法、在查處中維權益”的良性循環，著力維護公平競爭的市場秩序，營造安全放心的消費環境。2023年度辦理“訴轉案”39宗，有力的震懾了一批不法商家，有效整治行業亂象，規范經營行為，維護良好的市場秩序。

解決消費糾紛，獲贈錦旗一面

　　未來，陳村將圍繞“激發消費活力”消費維權年主題，著力促進消費升級和消費潛力釋放，提升消費維權處理效能，加強消費教育引導，深化消費者權益保護社會共治體系，營造更安全、更放心的消費環境。

“3·15”消費者權益保護日消費提醒

直播購物需謹慎

　　消費者應選擇具有一定規模且信譽良好的電商平臺，勿點陌生鏈接，在觀看直播購物的過程中，不要被“價格低廉”“秒殺”“數量有限”等煽動性營銷氛圍影響，謹防沖動消費。在直播購物時要認真查看經營者在直播平臺的資質信息公示情況，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網店進行評估，付款時注意購物鏈接，確保自身資金安全。

餐飲安全莫大意

　　近期天氣回暖，食物容易腐敗變質，消費者在外就餐時要注意食品安全和飲食衛生。一要選擇衛生條件好，食品經營許可證和健康證件齊全的餐館就餐；二要留意收費標準、是否明碼標價，結賬時仔細核對賬單明細并索要正規發票或收據，防止“低價高收”的情況；三是不要食用來歷不明、感官性狀異常和未燒熟煮透的食物，不要食用“野味”等新奇或高風險食物。

外出旅行需防范

　　外出旅行時需要注意，一是報團旅游要選擇證照齊全、資質良好、信譽度高的正規旅行社，要與旅行社簽訂正規的書面旅游合同，謹防超低價的旅游陷阱；二是網上團購門票和酒店要留意限制條款，是否需要預約，如不清楚，提前跟經營者核實；三是旅行途中要留存好消費發票，以便權益受損可及時投訴維權。

網絡訂票需甄選

　　消費者通過網站或票務App購買演唱會、音樂節、旅游景點門票時，要仔細甄別網站和App、公眾號小程序等，盡量選擇活動主辦方官方購票渠道，不要輕信不明鏈接或第三方購票渠道；門票轉讓交易活動盡量選擇在正規二手平臺進行，關注賣家以往交易評價及信譽度，避免線上直接轉賬；購票前要仔細閱讀商品或者服務的數量、質量、價款、風險警示、退票退款限制等信息，避免財物受損。

　　陳村市監提醒廣大消費者，當自身合法消費權益受到損害時，要及時與經營者溝通協商，協商不成的，可撥打12315熱線或通過公眾號、App、小程序等入口登錄全國12315平臺進行投訴或舉報。

編輯：袁永