順德城市網消息?。ㄓ浾哙囋疲?/strong> 說起順德明洋紡織廠，大部分順德人，尤其是倫教市民對它都“有點恨”。倫教市民曾經無數次投訴，“廢水、廢氣的排放總是不停地毒害我們的身體”，于是有了一次次的談判。對于這個事情的處理，區環境運輸和城市管理直屬執法分局工作人員作為執法部門一直在努力，直到現在。

　　“終于，最近我們沒有收到市民的投訴了。”昨日（12月7日）下午，環境運輸和城市管理局直屬執法分局案件處理中心主任邱潁忠談起此事時稍有些許喜悅。邱穎忠表示，“在這一年中，這種喜悅收獲了不少。”

制度更有保障

　　“目前，很多企業的排污舉報都來源于我們的線人。”邱穎忠告訴記者，目前他們有198名線人，而這支198名線人的隊伍得益于執法“線人”制度的建立。他向記者介紹，自執法“線人”制度執行以來，很多企業的排污行為都收斂了不少，“不僅如此，執法工作的執行力度也提升了不少。”

　　其實，像這種行之有效的制度，直屬執法分局還建立了不少。“如突擊執法制度、有獎舉報制度，訴前談心制度，專案管理制度等。”邱穎忠表示，環運直屬執法分局希望通過這些行之有效的制度的建立，主動接受社會的監督。

　　此外，邱穎忠談道，為使群眾訴求工作順利開展，環運局成立了由區領導（局長）為組長、監察室、直屬執法分局以及相關科室領導為成員的信訪工作組。不僅如此，對群眾反映的問題、群體事件的苗頭親自參與分析研判，親自參與調處化解工作。

投訴渠道更暢

　　據悉，截止今年11月底，環運局共接處群眾來信、來電、網上等各類投訴共16206宗，并已全部跟進處理完畢。“經過調查，群眾滿意度在95%以上，無纏訴無越級上訪，主管領導無包案。”邱穎忠向記者說道。

　　據了解，市民在生活中若發現有關違法現象，撥打12319、12369兩條電話投訴專線即可。“保持全天24小時開通狀態，隨時接受群眾電監督舉報。”邱穎忠談到，這兩條專線的開通讓市民投訴的渠道更暢、更快。

　　“不僅如此，對一些群眾基礎強烈的投訴，我局主管執法的領導多次主動留下聯系方式。”邱穎忠特別說道，相關領導希望投訴人可以把發現的情況第一時間得到直接的溝通，并確保問題得到及時、有效的解決。

監督方式更妙

　　“之前聽過市民反映，有些投訴總得不到有效的解決。”談及此事，邱穎忠直言不諱，“確實，有些時候我們的監督工作做得不到位，但這種現象我們正在努力做到慢慢消退。”他向記者說道，他們一方面耐心做好說服工作，另一方面積極創造條件早日解決。“其中監督工作需要做得很到位。”

　　他談到市民反響極大的美涂士公司環保的糾紛處理，“一方面我局加強企業生產全過程的環保監控，責令企業嚴格遵守環保法律法規。”同時，環運局還主動協高個部門開展花粘基涌的截污工作。

　　邱穎忠告訴記者，在處理信訪攤投訴時，環運局將嚴格執照有關規定處理，對市民通過種方式反映的問題有詳細的記錄和完善的跟蹤處理，并在規定的時限內妥善解決。此外，邱穎忠表示，針對監督工作，環運局主動加強了與媒體的聯系，建立了執法與媒體合作平臺。