熱情、服務(wù)好、有禮貌是305公交司機(jī)給市民留下的印象

　　順德城市網(wǎng)消息?。ㄓ浾吡忽?/strong>　“早晨，您好……”每天早上，搭乘305公交車的市民都會(huì)收到司機(jī)們這樣溫馨的問(wèn)候。雖然只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，但卻讓人記住了305司機(jī)們的好。

公交司機(jī)其實(shí)可以很柔情，305車隊(duì)做到了

　　305線公交車隊(duì)因司機(jī)熱情為市民所熟知。據(jù)了解，自開通以來(lái)，305線駕駛員安全行車355萬(wàn)公里，運(yùn)送乘客450多萬(wàn)人次，助人為樂(lè)、拾金不昧好人好事2600多件，被媒體報(bào)道表?yè)P(yáng)有100多人次。該線路的蘇玉燕、梁兵、黃新等分別獲得“順德好人”、“鳳城凡星”、“金雁獎(jiǎng)”“文明服務(wù)之星”等榮譽(yù)。

　　305司機(jī)的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量不僅被順德市民所記住，還得到了省里的認(rèn)可。今年，305線公交車隊(duì)獲得了廣東省“工人先鋒號(hào)”。

　　談起305公交車的司機(jī)，乘客們說(shuō)得最多的是：熱情、態(tài)度好、服務(wù)好。事實(shí)上，305車隊(duì)的出現(xiàn)，顛覆了順德市民對(duì)公交車司機(jī)的印象?！耙郧暗墓卉囁緳C(jī)，要不就是面無(wú)表情，要不就是給乘客臉色看，甚至?xí)臣?，乘客坐在車上也覺得難受?！边@是市民李姨對(duì)以前公交車司機(jī)的印象。

　　事實(shí)上，這種印象不止李姨一個(gè)人有，正是因?yàn)楣卉囁緳C(jī)以往給乘客的印象不好，順汽公交車決心要打破這一困局。而305線公交車則肩負(fù)著這一重任。

每天，司機(jī)都要打掃車子，給乘客一個(gè)干凈的環(huán)境

一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，要說(shuō)出口卻不容易

　　305公交線路組建于2010年8月，擔(dān)負(fù)著新滘站至沙頭渡口的客運(yùn)任務(wù)。目前車隊(duì)有司機(jī)26名，其中男司機(jī)24名，女司機(jī)2名。據(jù)該車隊(duì)負(fù)責(zé)人李隊(duì)長(zhǎng)介紹，“305車隊(duì)”成立的初衷就是要打造成順德的品牌車隊(duì)，為此，車隊(duì)建立之初就已經(jīng)明確，要以“樹立文明標(biāo)桿”，堅(jiān)持為乘客提供“熱情貼心、安全舒適”服務(wù)。

　　正是因?yàn)橐蛟煲恢Х?wù)質(zhì)量高的車隊(duì)，305的每位司機(jī)都是有要求的。既是自愿加入，同時(shí)又要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。車隊(duì)成立后，市民意外地發(fā)現(xiàn)，305公交車的司機(jī)都會(huì)主動(dòng)地向乘客們問(wèn)好。

　　“我們的一些工友因?yàn)榱?xí)慣了以前的服務(wù)方式，剛開始要他們主動(dòng)向乘客打招呼，還是挺困難的?！彼緳C(jī)蘇玉燕說(shuō)，現(xiàn)在市民看到司機(jī)們主動(dòng)打招呼，其實(shí)是工友們花了不少功夫才說(shuō)出口的。

　　蘇玉燕說(shuō)，一句“早上好”，并是那想像中那么容易的。尤其是對(duì)于男司機(jī)來(lái)講，要突破這一層心理障礙更是不容易。司機(jī)邱師傅說(shuō)，剛開始時(shí)，看到有乘客上車，總是話到嘴邊又說(shuō)不出?！靶睦锟偸怯X得很別扭，怕說(shuō)出來(lái)會(huì)被別人笑?！笔聦?shí)上，邱師傅的心理障礙也是大部分司機(jī)都有的。比較順利突破的是車隊(duì)里的兩位女司機(jī)蘇玉燕和李大女。

幾枝鮮花給公交車增添了一些人情味

司機(jī)主動(dòng)問(wèn)好，305少了爭(zhēng)吵多了溫暖

　　李大女說(shuō)，剛開始，她主動(dòng)向上車的乘客問(wèn)好。結(jié)果讓她沒想到的是，那位乘客愕然了一下后，竟然轉(zhuǎn)身下了車。李大女說(shuō)，剛開始時(shí)，確實(shí)有乘客不習(xí)慣他們的問(wèn)候，但后來(lái)大家慢慢就適應(yīng)了，然后還會(huì)主動(dòng)跟司機(jī)打招呼呢。

　　“剛開始時(shí)，我還以為聽錯(cuò)了。”家住大良的鄭木森老人是305車的忠實(shí)粉絲，每天早上，他都會(huì)乘坐公交車到清暉園，然后步行一站到華蓋市場(chǎng)買菜。鄭伯說(shuō)，以往未曾試過(guò)有公交車司機(jī)主動(dòng)向乘客打招呼的，聽到的更多是司機(jī)與乘客的爭(zhēng)吵。

　　“但305開通以來(lái)，司機(jī)每天都是笑著跟我們打招呼，未曾跟乘客吵過(guò)架?！倍钭屶嵅袆?dòng)的是，司機(jī)們的熱情不是暫時(shí)的，開通兩年多時(shí)間，這樣的熱情一直保持著。

　　這樣的熱情要保持下去，其實(shí)除了司機(jī)自覺外，車隊(duì)還設(shè)立專門的考核制度。司機(jī)李大女說(shuō)，如果考核不關(guān)過(guò)，司機(jī)還有可能要被勸退的。如今，305公交司機(jī)的溫馨問(wèn)候已經(jīng)成為一種常態(tài)，不僅如此，司機(jī)們還花心思把公交車裝飾得更有人情味，或插上幾枝鮮花，或放上幾枝綠色植物。雖然只是小小的裝飾一下，但坐上305公交車，總能感受到不一樣的溫暖。