順德城市網消息　（記者聶鵬　通訊員樂市監）　隨著市民消費維權意識的增強，科技手段也逐步應用到維權保障中來。近日，記者從區市場安全監管局樂從分局了解到，今年，樂從全鎮14個消費維權服務站共受理投訴201宗，為廣大消費者挽回經濟損失近53萬元。

　　部門工作人員介紹，在促進消費糾紛合理解決，支持消費權益方面，樂從構筑起了“四位一體”的消費維權網絡。例如，依托12315熱線，發揮消費維權本位主導作用。安排專人接聽并跟蹤每一件投訴，在處理過程中，遵守以法律為準繩，以最大限度維護合法消費為原則。據統計，樂從消費者委員會每年接受各類投訴近千宗，結案率100%，滿意率90%以上。

　　發揮家具市場綜合管理辦公室專業調解優勢，為家具市場糾紛處置提供便捷。樂從家具專業市場管理辦公室位于樂從家具市場內部，肩負著家具市場綜合監管的職責，是整治規范家具市場秩序，維護消費者合法權益的先頭部隊，大量的涉及家具的投訴由專業市場管理辦公室調處，使得消費者不出家具市場便能找到解決問題的部門，最大限度地維護自身權益。

　　創建誠信建設辦公室，推廣誠信，維護消費權益。樂從這一商貿重鎮在近幾年來，大力倡導誠信經營，引進先行賠付制度，從制度建設方面著力規范市場秩序，創造經濟發展的誠信動力。為此，專門設立了誠信建設辦公室，由市場安全監管局樂從分局牽頭主導，主要職責是負責誠信建設的推廣，引導商家守信，積極處置誠信建設中各種不誠信、不規范行為，促進商家重視消費者權益，主動合法解決糾紛。

　　同時，消費維權體系觸角向基層延伸，形成有效的基層解決糾紛機制。按照先中心后邊緣，先易后難的原則建立了14家“消費維權服務站”，其中包括四大超市及10大家具城。“消費維權服務站”是在轄區市監部門的指導下，企業自己設立的一個工作部門，由專職人員負責消費糾紛的受理和處理工作。市監部門定期深入“消費維權服務站”傾聽意見，收集情況，指導“消費維權服務站”工作人員開展工作。消費者和經營者發生消費權益糾紛時，雙方可在維權服務站工作人員調解下自愿協商和解。如果調解不成，由服務站的工作人員告知并協助消費者到轄區市監分局尋求幫助。

（編輯：方亦）