隨著“80”、“90”消費群體的崛起，網購風潮越來越盛行

　　【編者按】2008年國際金融海嘯爆發，受經濟大環境的影響，家具的外貿市場近年來一直在萎縮，國際家具市場的不景氣，讓家具企業從傳統營銷渠道獲取利潤的空間越來越小，伴隨著家具賣場租金上漲、銷量下降的困局，眾多家具商家越發感嘆生意難做。

　　然而就在家具市場遇冷的同一時期，網絡時代衍生出來的電子商務卻在以驚人的速度發展，網購風潮越來越盛行，并且成為“80”、“90”這些正在崛起消費群體喜愛的購物形式。電子商務的出現無疑給傳統家具企業的困局帶來了轉機和突破口，一時間眾多家具企業紛紛“觸電”，家具電商的大潮正在形成。

　　據淘寶網統計，2012年淘寶家居類品牌產品成交量在網購產品中占比例比較2011年上升近10%。然而，相比其他地區家具電商飛速發展的態勢，樂從家具電商的發展卻顯得有些滯后。那么面對這一被視為各大行業征戰國內市場的重要“利器”，樂從家具行業又該如何把握？

　　順德城市網消息　(記者王卉林、張大偉)　如今網購越來越盛行，眾多行業紛紛投入電子商務，希望借助這一新興的商業模式拓寬銷售渠道，搶占行業發展的制高點。樂從部分家具行業也想在電子商務上分一杯羹。然而，這一杯羹要吃起來，可沒有想像中那樣的簡單。

　　2010年初，樂從被授予全國首個“國家級電子商務試點”，電子商務被視為家具行業“升級”的突破口。然而，盡管樂從政府有意大力推動家具行業往電子商務方向轉型，但目前樂從家具企業對電子商務的熱情并不高，對于電子商務未來的巨大市場空間意識不足。

■現狀直擊

企業：盡管傳統營銷不景氣，但對電商仍抱以觀望態度

　　順德城市網記者走訪樂從羅浮宮國際家具博覽中心、順聯家具城等多家商場發現，各大賣場營銷人員在稱贊樂從家具擁有深遠品牌影響力和相對穩定客源的同時，也感嘆市場并沒想象中樂觀。“我們每個月的銷售計劃為100萬左右，每個月的商鋪租金就十幾萬。”樂從羅浮宮國際家具博覽中心上域品牌店副店長岳鵬表示，受大環境影響，外貿并不好做。隨著經濟的增長，家具賣場的租金也在上漲，企業的依靠傳統銷售渠道來運營的成本也在增加。

　　“我們主要以外貿出口為主，內銷產品并不是很多。”岳鵬談到，外貿市場受國際大環境影響有所下降，而國內銷售市場并沒有打開。“這種家具城的經營模式很容易被復制，而且內地周邊的家具城也越來越多，樂從家具在此方面并沒有什么優勢。”

　　一位業界人士告訴記者，在江西、成都、江蘇、河北等地都有類似的家具市場存在，隨著國內其他地區市場的逐步發展，樂從家具市場的客源正在被分流，分流之后產生的影響便是家具企業的產品銷售，銷售額的減少導致企業的利潤也在不斷減少。

　　而對于是否轉型發展電子商務，岳鵬笑著搖搖頭說道:“動則就幾萬，甚至十幾萬的商品，誰愿意上網選購。”岳鵬對家具電子商務并不十分看好，認為商品成本高及無法親身感受產品質量是家具電商發展的硬傷。但對于電商這趟時代順風車，似乎各大商家也不愿意錯過，“雖然不看好，我們產品還是開了網店，應該說絕大多數家具商家都有進行網絡營銷，但只是趕潮流，并沒抱以多大希望。”

　　“很多企業并沒有意識到電子商務未來的巨大市場空間。”樂從經濟和科技促進局相關負責人表示，樂從很多家具企業認為依托樂從現有的全球最大的家具貿易市場，有著深遠的品牌影響力，客源相對龐大和穩定，并不太需要發展電子商務，對這一新潮的商業模式的渴望度并不高，而多數家具企業開設網店發展電子商務也只是被動地為潮流所迫。

政府：擁有電商市場主動權，未來才可占據行業話語權

　　從改革開放初期至今，經過近30年的發展，樂從家具城經營商鋪面積達200多萬平方米，容納了海內外3000多家經銷商戶，展示各式家具2萬多種，每天進出樂從運送家具的車輛達2萬多臺次，每日前來參觀、購物的顧客逾3萬多人，銷售量居全國家具市場之冠，是全國乃至全世界最大規模的家具市場，名揚海內外。

　　當然，樂從家具雖然看似繁榮，但其背后隱藏的發展危機，家具企業都了然于胸。常規化的銷售渠道如今正面臨著國內外的壓力，樂從家具行業期待能有新的銷售方式，幫助行業實現新的騰飛。而電子商務的出現，也開始吸引不少家具企業的注意。

　　“電子商務可以拓寬家具企業的銷售渠道，成為企業突圍困局的方式之一。”談到如何突破家具企業正在形成的困局，樂從經科局的相關負責人表示，近幾年隨著電子商務的興起，家具產品找到了一種讓家具能夠突破傳統銷售渠道的方式，在成本和宣傳效果上都會得到突破。

　　目前，家具電商的市場才剛剛打開，擁有著巨大的空間和潛力。他舉例表示，去年“雙十一”電商的銷售大戰中，家具電商集體爆發，全友家私在當日成交量破1億，顧家家居突破6000萬，林氏木業5800余萬，曲美家具當日線上成交也達2300多萬。

　　另外，該負責人又以林氏木業為例，這家家具電商公司在2007年到2012年之間，5年的時間銷售額從500萬增長到了3億多元，年平均增長率超過100%，成為了家具電商的領軍企業。據淘寶網統計，2012年淘寶家居網購人群范圍越來越廣泛，家居類品牌產品成交量在網購產品中占比較2011年上升近10%。“占據了家具電商市場的主動權，在未來也將獲得整個行業的話語權。”該負責人向記者說到。

■問題剖析

問題一：家具體積大，運輸售后服務成大難題

　　雖然企業有自身的擔憂，但是樂從政府對于電子商務的發展是抱以期待的，并且在不斷嘗試。期待歸期待，真正落到實際操作中，仍存在不少的問題。“家具不同于衣服、家電等其他產品，發展電子商務有它特有的困難，家具商家不敢輕易下水也是情理之中的。”廣東家擇配網絡科技有限公司正在整合資源大力發展家具電商，其執行總監歐梽銘表示，家具電商發展的困局主要由家電產品本身的屬性和消費者購買習慣所導致。

　　“家具產品都是大件產品，目前快遞沒有辦法做到，即使有快遞愿意收單，其運輸成本太高。”歐梽銘介紹到，目前家具產品的配送還是靠物流解決，而在配送的過程中，由于碰撞等其他問題所產生的質量問題也很難以保證和權衡。“最重要的還有安裝問題，現在的家具產品花樣越來越多，如何解決消費者網上購買后能夠正確安全地安裝也是一大困境。”歐梽銘指出，由于家具需要專業人士進行安裝，但網絡銷售當中，這一做法難以實現。

問題二：產品非標準化屬性，無法體驗式銷售

　　此外，家具產品非標準化的問題還引發了家具電商價格的競爭。“目前整個家具行業，可以說沒有品牌，或者說全是品牌。同樣的產品樣式，家具產品的價位從幾千塊到幾十萬不等。”歐梽銘表示，家具產品不像一般的產品，以品牌定位，家具產品一般是以材質定位。“材質的微小差異都會帶來巨大的價格差異，而這種差異恰恰是消費者無法線上體驗去判斷的。”

　　有家具商坦言，從目前的消費方式來看，市民在選購家具的同時，也會有建材、家具、燈飾等多種家具的購買需求，而單一的家具電商，讓消費者耗時、耗腦力選購，導致部分消費者網購的熱情也會受到影響。

■探索發展

企業：聯盟發展云電子商務，O2O模式受歡迎

　　基于以上諸多問題，目前樂從家具發展仍處于探索階段。“目前，我們正在做家具云電子商務，也就是通過聯盟進行資源整合，為消費者提供一個集供貨、銷售、物流為一體的信息流平臺。”歐梽銘表示，由于家具產品的非標準化屬性決定，銷售拼的不是價格，而是服務。“促銷、送禮、團購等活動被商家看似是救命草，但是我們都很清楚，只有真正解決運輸、安裝、體驗等問題才能真正發揮電商的作用。”

　　“目前，我們家易擇配進駐了100多家家具品牌，建材、燈飾、物流運輸等配套產品商家都有。”歐梽銘介紹，目前他們還在與各個樓盤進行密切合作，讓家具電商走進售樓處，通過系統可實行家具產品的三維動態展示、樣板房室內展示，讓消費者更直觀感受裝修效果。

　　消費者還可以現場選購喜歡的裝修風格或家具，查詢成本預算、工價預算等相關信息，一旦提交所選產品，便會實行購買、物流、安裝及售后一條龍服務。同時，為了解決體驗環節歐梽銘還打算在樓盤附近開一些實體體驗店。

　　除了云電商的發展模式，020（Online To Offline）模式也是家具電商普遍采用的經營模式，這種模式通過線下實體店來彌補線上網店實物體驗環節的缺失，滿足消費者體驗實物的需求。“實物與圖片之間必然存在差別，實體店必不可少。”一位從事家具電商多年的網店老板告訴記者，家具電商的發展必須依托實體店的存在，否則將很難突破虛擬網絡與實體世界的界限，尤其是對家具電商來說，實物的體驗環節必不可少。“除非科技已經發展到了在虛擬世界就可以觸摸感受到現實世界里的實物。”該老板的說法是目前業界對家具電商價值定位普遍認同的一種看法，電子商務所發揮的作用主要是拓寬企業的發展渠道，企業因此多了條發展的路徑，電商也無法取代實體店鋪，兩者的關系更多的是一種互補促進的作用。

政府：引導企業借位發展，完善軟硬件設施
　
　　電子商務是潮流和趨勢，家具電商也有著巨大的發展空間，那么政府將如何引導扶持對企業，幫助其利用電子商務進行轉型升級？樂從經科局相關負責人表示，部門目前正就此項工作對家具電商進行調研，具體的政策正處在商討階段。

　　“首先要讓企業意識到家具電商未來的發展空間和在行業發展過程中所起到的作用。”雖然具體的政策還未出臺，但該負責人也表示引導工作的開展要轉變企業的意識，傳統企業需要轉型發展。不過，家具企業的轉型不僅僅是通過電子商務一種方式，也會采用差異化的方式來進行引導。

　　“比如中高端品牌，電子商務未必是其主要的發展方向，會讓企業通過展銷等方式來轉型。”該負責人表示，將會側重引導中低端企業利用電子商務來拓寬銷售渠道，強化品牌知名度，從而實現企業的轉型升級。

　　此外，該負責人還表示，未來部門將會在政策和資金等方面不斷完善家具電商發展的軟硬件設施，包括電商人才的培養、產業集群的打造等，從而為家具電商企業營造良好的發展環境。

■各方聲音

　　消費者陳女士：買家具可能一輩子也不會有幾次，且購買成本很高，所以會比較謹慎處理，若不是信譽度很高的網站，也不會考慮購買。而實體店帶來的視覺沖擊，是網店無法給予的。

　　家具商家: 目前，只把電商作為拓寬銷售渠道的一種方式。但對于將來的電商市場，還是充滿期待的。

　　電商企業：運輸、安裝、信譽度是家具電商的硬傷。相信不久將來，電商會成為主要銷售渠道，但不可能取代實體店。

　　政府：轉變家具商家意識，是發展電商的首要任務。前期不去下功夫做好準備，當家具電商發展的風生水起時再警覺，也就毫無意義了。