工作人員通過數字城管掌握到的情況，到村居督促做好閑置地的圍蔽工作

　　每天早上8點30分到樂從鎮數字城管中心報到后，陳耀明就會出現在樂從鎮東區體育公園附近自己負責的道路上。這片區域內小到一個沙井蓋的情況，他都了然于胸，只要發現一些城市管理的隱患和問題，他就會通過手機上的工作APP第一時間將問題拍照反饋到樂從鎮數字城管中心，由中心坐席員跟進和安排處理，最后在線上完成結案確認，一般的結案時間為2個小時以內，風雨無阻。

　　這樣的動作，陳耀明每天要重復N次，整個樂從鎮包括佛山新城在內，在陳耀明和他的同事們的“找茬”下得以井然有序地正常運轉。2018年順德區環境運輸和城市管理局樂從分局不斷加強數字城管中心作為指揮中心的作用，通過加強部門協作，提高采集數量，各項考評指標均取得優異成績，全年的平均成績也位列全區第一。此外，樂從分局還通過購買第三方機構服務，實行專業管理公司協助城市管理，有效緩解城管執法力量薄弱的問題，為打造“美麗樂從”頻頻出新招。

數字城管持續發力，讓樂從變得更“智慧”

　　2012年起，順德全面推動“美城行動”考評，樂從鎮同步推進“美樂計劃”?！皵底殖枪堋弊鳛橛眯畔⒒侄魏鸵苿油ㄐ偶夹g手段來處理、分析和管理整個城市的所有城管部件和城管事件信息，促進城市管理的現代化、信息化的措施，成為各鎮街陸續采用的城市管理新模式。順德區環境運輸和城市管理局樂從分局環運助理包勝顏說，作為順德較早啟動的鎮街，樂從鎮在數字城管工作的推動上也走在前面。

　　“數字城管中心就好比是我們局的千里眼，以往哪怕小到一個沙井蓋損壞，從發現到報案再到更換等流程走下來，幾天才能解決問題。現在信息采集員手持安裝有工作APP的手機，發現問題、拍照、回傳，數字化城市管理后臺則迅速派員處理、結案確認一氣呵成，不僅提高了工作效率，也將城市管理工作推向精細化時代?！睒窂逆倲底殖枪苤笓]中心相關負責人梁錦熾如是說。

數字城管成為順德、樂從鎮打造智慧城市的有力抓手

　　城市公共區域的每一個細節，通過信息員走街串巷得以呈現和掌握。數字城管中心坐席員則通過處理后臺信息等方式，對案件處理情況進行跟蹤、監督，而且還有時效的要求，像攤販亂擺賣、焚燒垃圾等問題，限時2小時內處理完成上報，讓問題及時、有效地得到解決。

   目前，樂從鎮通過數字城管處理的投訴，平均每月達5000宗。據介紹，樂從分局2018年還通過來訪、來電、系統交辦、OA交辦等途徑接到群眾反映問題4925宗，其中不乏夜間投訴，工作人員均第一時間作出反應，及時制止違規行為；對于不能馬上解決的問題，則做好登記和交辦，做到件件有回復，切實解決群眾反應的熱點難點問題。

　　近年來，順德積極推進智慧城市建設，樂從鎮數字城管中心從試運行到正式運作短短幾年時間，充分展示順德、樂從鎮智慧城市建設的成果。

第三方公司坐席員召開日常業務會議，提升相關工作能力

購買專業服務，探索城市管理改革和創新

　　如今走在樂從鎮城區的大街小巷，熱鬧又不失秩序。通過樂從分局的努力，現在的樂從面貌較過去有了明顯改善，道路暢通了，環境也更整潔。但在此前因亂擺賣產生的噪音、垃圾污染、交通擁堵等問題，對市民造成了很大困擾，而運動式執法并沒有徹底根除亂擺、噪音等城市頑疾。事實上，樂從分局在城市管理板塊人手非常短缺，10來個人要管理包括樂從鎮城區和佛山新城在內大約10平方公里的面積，這幾乎是不可能完成的任務。

　　如何破局？包勝顏介紹，自2017年起樂從鎮就已經在思考，采用政府購買服務(服務外包)、執法協助的方式解決城市管理難題。去年，樂從鎮通過公開招投標的方式，聘請了第三方專業機構，按實際需要以購買服務形式增加城市管理協管員，為城管執法工作注入新力量，提升城市管理服務能力。

　　派駐的工作人員，每天分班定時間定路段進行巡查管理，發現違法行為及時勸導和制止。人員多了，管理覆蓋面也就廣了，對于城市的有效管理時間更長，執法的效率也更到位。樂從分局城市管理組負責人陳進偉介紹到，2018年，樂從分局現場糾正占道、無證經營行為1840余起，清理各式亂拉掛、亂張貼宣傳品3000多條，巡查餐飲企業500余家，責令改正377宗，監測油煙廢氣、噪聲15家次，教育群眾400人次，露天焚燒專項整治共發現隱患50余處，制止違法行為37宗，還樂從街坊一個良好的居住環境。

　　在相關工作推進工程中，樂從分局也碰到不少難題。包勝顏分析認為，一方面有很多街坊、市民對城市管理方面的法律法規不清楚，不僅不能理解城管工作，有時候甚至還會對抗；另一方面雖然聘請了第三方專業機構介入，但人手緊缺的問題依然存在，小販本身流動性就大，第三方機構因為工作壓力大、待遇偏低等原因也留不住人，而且當下佛山新城納入樂從負責管理，標準和要求更高了；第三方面則是市民的素質依然有待提升，對于城市管理工作的理解、支持和自覺遵守等都還需要時間。

　　作為一個民生大局，接下來，樂從分局將繼續保持“5+2”、“白+黑”的工作狀態一如既往地全力推進相關工作，為樂從高質量發展保駕護航。（李放）

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