消費、投資、出口被稱作拉動經濟增長的“三駕馬車”，在外貿出口受疫情影響較大之際，消費是重要的發力點、增長點。如何維護廣大消費者的合法權益？如何營造一個安全放心的消費市場？順德區市場監督管理局樂從分局用實際行動給出了答案——近年來，該局通過暢通維權渠道、建立快速解決工作機制、創建放心消費示范、改善消費環境等舉措，增加消費對于經濟的拉動，也讓人民群眾消費得更加放心。

維權渠道暢通“事事有回音，件件有著落”

　　2018年民鄭小姐致電樂從消委會表示，在淘寶平臺購買樂從一家具商家的一張床，她認為該床味道重和商家協商退貨問題，商家表示需要市民退貨后再退款。但鄭小姐退貨后未能收到商家的退款，希望市場監管部門能夠介入處理。順德區市場監督管理局樂從分局（樂從消委分會）工作人員接待投訴后，馬上開展核查和調解工作。原來雙方聚焦的核心問題就是2930元的破損和折舊費用，經過工作人員耐心與商家溝通，最后，商家愿意全額退還價款。

　　這僅僅是順德區市場監督管理局樂從分局（樂從消委分會）日常處理工作中的一個縮影。讓我們先來看一組數據：2018-2019年，樂從消委分會共受理消費投訴案件9270宗（不含重復投訴），其中日常消費投訴8532宗，成功調解6649宗，調解成功率為77%，為消費者挽回經濟損失1915.4萬元，收到消費者錦旗、表彰信25面（封）。

2019年8月廣州消費者裴女士把錦旗及感謝狀送到順德區市場監督管理局樂從分局，表達對該局消費維權工作的認可。

　　一直以來，樂從市監分局、樂從消委分會牢固樹立為消費者服務的意識，規范受理、流轉、處理、督辦等工作流程，利用“消委分會+專業市場辦公室+維權服務站”三級聯動，快捷高效化解各類消費糾紛，做到事事有回音，件件有著落，切實維護消費者的合法權益，有效維護社會穩定。

多元主體協同共治，全社會參與提升工作實效

　　安全放心的消費環境建設，需要全社會共同努力。全方位提升市場監管效能、企業自律水平、社會監督水平和群眾消費信心。

　　樂從市監分局把消費維權服務站全覆蓋列入家居城升值計劃的重點工作，建立起覆蓋家具城范圍的44家消費維權服務站。并聯合各維權服務站探索實行政企聯合維權機制，在各維權服務站站中挑選有較好調解基礎的站點作試點，參與消費糾紛調解工作。對各維權服務站的調解數據進行收集并定期反饋，為各站點提供針對性業務指導和培訓，最大限度提高消費糾紛處理效率和水平，實現消費糾紛解決不出店門。

樂從市監分局建立起覆蓋家具城范圍的44家消費維權服務站，方便群眾維權。

　　在原樂從鎮集體誠信品牌建設委員會基礎上，延伸成立樂從鎮家具市場誠信品牌辦公室，下設先行賠付仲裁小組和“誠信店”評審工作小組。對調解不成功的消費投訴，查實屬商家責任的，啟動先行賠付掛鉤處理，從商家先行賠付金中先賠付給消費者。對年內多次被投訴舉報的“誠信店”，查實屬商家責任的，摘掉“誠信店”牌子，并對外公布。目前，加入先行賠付商家已達2000多家，“誠信店”300多家。

放心消費創建亮點紛呈，典型示范效應顯著

　　作為家具商貿重鎮，每天都有數以萬計的家具產品從樂從銷往海內外。順聯北區自開展放心消費創建工作以來，不僅設置了“購買家具防坑秘招”、“消費意見小郵桶”等消費者互動區，還在場內多處增設了維權服務站二維碼，增加消費維權渠道，讓消費者線上線下均可進行維權。

　　在樂從鎮家具市場，你可以看到，無論是家具市場開辦方、經營方還是政府，都積極主動地創建放心消費工作，為消費者營造一個放心消費環境，而且將放心消費創建工作作為常態化的工作，融入到企業日常管理中。

　　據悉，結合日常監管工作，為更好維護消費者的權益，樂從市監分局圍繞宣傳發動、申報單位培育、消費維權服務督導等環節，在樂從鎮范圍內大力開展形式多樣的放心消費創建活動。以點帶面，抓好示范，創建工作覆蓋面和社會誠信體系建設不斷深入，發動指導企業創建佛山市放心消費維權服務站4家、佛山市放心消費商標品牌集聚區2個、佛山市放心消費街區1個、佛山市放心消費教育基地1個、佛山市放心消費旅游景區1個、佛山市放心消費行業協會1家。

2019年12月廣東省放心消費環境創建工作交流座談會于樂從召開。

以案促管，提高消費維權效能

　　放心消費環境是人民美好生活的重要內容。當前消費者維護自身權益的意識越來越強，以消費者為核心是新時代市場監管工作的根本著眼點。

　　樂從市監分局緊緊圍繞與消費者日常生活密切相關、反映強烈的熱點行業及領域，深入開展重點行業專項整治和質量抽檢，積極提高監管效率、回應民生關切。對投訴量大、投訴增長較快和社會關注度較高的經營單位及時開展行政約談，提供針對性行政指導。加強分析研判，深挖案源線索，查辦企業違法違規經營行為，切實保障消費者的合法權益。

樂從市監分局努力為消費者營造一個放心舒心的消費環境。

　　2019年，樂從市監分局就產品質量、侵害消費者合法權益等約談企業58家次，查辦訴轉案9宗，舉報立案42宗。下階段，樂從市監分局將繼續堅持切實把消費維權放在市場監管的核心位置，努力為消費者營造一個放心舒心的消費環境。（李放　通訊員：李兆堅）