工作人員與消費者溝通了解情況

　　“在調解過程中印象最深刻的是市監所工作人員認真負責的態度，在做實事，幫我們解決問題。”來自潮汕的消費者劉先生對城網君說道。此前，劉先生在樂從訂購一批家具并支付了兩萬元定金，到貨后懷疑產品不是訂單約定的材質，要求商家退貨，雙方溝通陷入僵局。

　　樂從市監所收到投訴后，隨即介入了解情況，高效開展調解工作，一方面根據實際情況安撫消費者情緒，另一方面指出商家沒有實際經濟損失的事實，曉之以理，最終推動雙方達成一致。

　　這不是個例。城網君了解到，截至2020年11月樂從消委會（含專業辦）調解消費糾紛宗數共4506宗，其中調解成功3633宗，調解成功率達80.63%，成功率和挽回經濟損失較去年均有上升，進一步優化市場環境。今年，樂從市監所加大工作力度，在加強放心消費工作的同時，從整治經營、提升家居質量、打造誠信市場等方面持續發力，維護樂從消費市場的良好形象。

細化職能分工，快速解決消費糾紛

　　消費市場活躍也意味著消費糾紛的潛在多發，基于這一現狀，樂從市監所精準管控，細化職能分工，如在樂從鎮專業市場綜合管理辦公室（簡稱專業辦）的市監板塊設置巡查組、辦案組2個工作小組，全面監管家具市場內的各類消費投訴、違法經營、制假售假、質量誠信等行為，成為整治規范家具市場秩序、維護消費者合法權益的先頭部隊。

力求每案達成最好的調解效果

　　“快速、盡力，這是市監隊伍工作的特點。”相關負責人表示。“商會、消委會、再到市監所……從多個角度、多種途徑保證消費糾紛得到處理，把消費者權益放在優先位置，力求每單達成最好的調解效果。”

　　去年11月17日上午11時，消費者馮先生支付了定金購買家具，收貨后發現與所訂購的不一致，要求商家退貨退款卻遭到拒絕，于是向樂從市監所尋求幫助。了解情況后，調解人員以事實為導向，立即開展調解工作，僅過了半小時，商家即同意退貨退款處理，充分體現出樂從市場的“護航員”擔當。

制度保障+服務站點，讓群眾維權“有門”

　　去年，毛里求斯商人Oswald Tsang Man King在樂從訂購了一批轉椅，今年7月份收到貨物后稱數量不對且型號不同，不能組裝。收到協調函后，樂從市監所立即跟進，對事件經過進行核查，并根據訂貨單追根溯源，查找有關企業。

　　經過進一步調查后發現，發貨企業已經在三個月前違約撤場，當時的經營者雖然愿意配合但是已回到老家，經手的翻譯也聯系不上，眼看調解陷入困境。市監所從保護家具市場的國際影響力出發，說服商場啟用先行賠付制度，快速解決外國消費者訴求，更根據商家情況完善后續處理，為事件畫上圓滿的句號。據統計，2020年樂從市監所共收到錦旗78面，感謝信11封，顯示出消費者對調解工作的高度認可與滿意。

外國消費者感謝函

　　這是樂從市監所打造誠信市場的一個縮影。一方面，通過先行賠付制度和誠信店建設，解決了消費者投訴無門、調解不力、不能快速解決等現狀，另一方面加大整治力度，清理整治轄區內家具市場的無照經營行為，以嚴格抽檢和引導行業自律提升樂從家具市場的產品質量和整體形象。

消費者送來錦旗表示感謝

　　在放心消費工作方面，樂從市監所在全區先行一步。早在2018年就成功創建羅浮宮、紅星美凱龍、東恒家具城、匯展中心4個放心示范消費維權服務站，近年來更持續發力，放心消費示范景區、街區、行業協會及教育基地紛紛涌現，把放心消費工作延伸到基層。目前，樂從已建有七個放心消費示范消費維權服務站，是順德區內數量最多的鎮街。

訴調對接，多元化解消費糾紛

　　一個多月前，順德區首個消費糾紛“訴調對接”基層工作室在樂從市監所掛牌成立，促進訴調對接工作新機制向基層縱深延展，是樂從提升消費維權效能的有效做法。樂從家具城商會秘書長梁遂芝在揭牌儀式上表示，“中國人向來以和為貴，‘訴調對接’工作室讓樂從喜提糾紛化解新技能，用一種有溫度的方式做好調解工作。”

“訴調對接”基層工作室在樂從市監所掛牌成立

　　據悉，“訴調對接”基層工作室為消費者、商家、法院、市監所四方共同調解提供了平臺。對調解成功的，簽訂協議書并進行在線司法確認，賦予調解協議法律強制性，解決消費糾紛中賠付不到位的“最后一公里”，有效提升調解的效率和公信力。對調解不成功的，由法院出具初步判決書，引導雙方盡可能達成協議，大大提高調解成功率、準確率。

　　樂從市監所相關負責人透露，下階段，將從法律法規，調解技巧等各方面加強對消費維權服務分站調解人員的培訓，打造善戰可靠的調解隊伍，加大對產品質量的監管，發現不合格商品依法嚴肅處理，保證產品質量，同時推行產品標簽標準化，引導商家做好商品信息公示，源頭上減少消費糾紛出現的可能。（鐘修程）